申诉和投诉有什么区别?


申诉和投诉在法律上是两个不同的概念,它们有着明显的区别。 首先,概念上有差异。申诉是指公民、法人或其他组织,认为对某一问题的处理结果不正确,而向国家机关或有关单位申述理由,请求重新处理的行为。它更侧重于对已经作出的决定、判决等结果存在异议,要求进行再次审查和处理。例如,当事人对法院的判决不服,可以向上一级法院提出申诉。投诉则是指消费者或者其他利害关系人,就其合法权益遭受侵害的情况,向有关部门反映问题,寻求解决的行为。一般是针对商品或服务等方面存在的问题,向相关监管部门或者机构进行反映。比如,消费者购买到质量有问题的商品,可以向消费者协会投诉。 其次,目的和对象不同。申诉的目的通常是为了纠正错误的决定,恢复自身合法权益,申诉的对象主要是作出原决定的机关或者其上级机关。比如行政申诉,是公民对行政机关作出的具体行政行为不服,向行政复议机关或上级行政机关提出申诉。投诉的目的是为了解决当前遇到的问题,维护自身的现实利益,投诉的对象一般是提供商品或服务的经营者、服务提供者,以及对这些经营者有监管职责的部门。像向工商局投诉商家的不正当经营行为。 再者,处理程序也有所不同。申诉有较为严格的程序规定,一般需要按照法定的程序和期限进行。例如,刑事申诉需要遵循刑事诉讼法规定的程序。投诉的处理程序相对灵活,不同的投诉渠道有不同的处理方式。以消费者投诉为例,消费者协会会根据具体情况进行调解,要求商家进行整改等。 相关法律依据方面,《中华人民共和国行政复议法》规定了公民、法人或者其他组织认为具体行政行为侵犯其合法权益,可以向行政机关提出行政复议申请,这就是一种申诉的法律规定。《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者投诉的权利,消费者可以向消费者协会等有关部门投诉,维护自己的合法权益。





