7天无理由退换货规则是否适用全部商品?

我在网上买了些东西,收到后不太满意,想根据7天无理由退换货规则退货。但商家说有些商品不适用这个规则,我不太明白,想知道7天无理由退换货规则到底是不是适用全部商品呢?
张凯执业律师
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7天无理由退换货规则并不是适用于全部商品。


7天无理由退换货是消费者权益保护中的一项重要制度,它赋予了消费者在一定期限内无理由退货的权利,目的是保障消费者的知情权、选择权,减少消费者购物时的顾虑。2013年修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定了这一制度。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。


对于不适用7天无理由退换货的商品,商家有义务在销售时向消费者明确告知。若商家未履行告知义务,消费者可以以不知情为由要求退货。而对于适用7天无理由退换货的商品,消费者退货的商品应当完好。这里的“完好”不仅指商品本身无损,商品的外包装、配件等也应保持完整。


此外,在实际的电商交易中,很多平台也有自己关于7天无理由退换货的细则。比如,有些平台可能会规定,内衣类商品虽然不属于法定的不适用7天无理由退换货的商品,但如果商品的卫生防护贴已拆除,就不支持无理由退货。这些平台规则在不违反法律规定的前提下,也是具有效力的。


所以,消费者在购物时,一定要仔细了解商品是否适用7天无理由退换货规则,以及相关的退换货条件和流程,以保障自己的合法权益。

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