国家是否规定护肤品商家不允许承诺无效退款?

我买护肤品的时候,商家承诺无效退款。但用了一段时间没效果,找商家退款却被拒绝,说国家不允许他们做无效退款承诺。我想知道国家真有这样的规定吗?
张凯执业律师
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在我国,目前并没有明确的法律条文规定护肤品商家不允许承诺无效退款。


从法律角度来讲,商家作出的无效退款承诺属于一种合同要约。当消费者购买了该护肤品,就意味着接受了这个要约,双方之间形成了具有法律效力的合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。商家的无效退款承诺无论是以书面宣传、口头告知等形式作出,只要消费者有证据证明该承诺存在,就具有一定的合同效力。


如果商家承诺了无效退款,却在消费者使用后产品无效时拒绝退款,这可能构成违约行为。依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。消费者可以要求商家按照承诺进行退款。


不过,对于“无效”的界定可能存在争议。商家和消费者可能对“无效”的标准有不同理解。此时,双方应按照公平、合理的原则,结合产品的宣传、功效说明等进行判断。如果无法协商解决,消费者可以向消费者协会、市场监督管理部门等相关机构投诉,或者通过诉讼等法律途径维护自己的合法权益。

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