干洗店行业的赔偿规定是怎样的?

我把一件挺贵的衣服拿去干洗店清洗,结果衣服被洗坏了。我找干洗店赔偿,他们却只愿意赔很少一部分钱。我想知道干洗店行业在这种情况下到底应该怎么赔偿,有啥明确的规定不?
张凯执业律师
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干洗店行业赔偿规定主要涉及《中华人民共和国民法典》中关于合同违约和侵权责任的相关内容。


从合同角度来看,当消费者将衣物交给干洗店清洗时,双方实际上就形成了一个服务合同关系。干洗店有义务按照行业标准和双方约定,妥善清洗和保管衣物。如果干洗店没有履行好这个义务,比如洗坏了衣物,就构成了违约。根据《民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。也就是说,干洗店需要对洗坏的衣物承担赔偿责任。


在赔偿方式上,通常有修复和金钱赔偿两种。如果衣物能够修复,干洗店应负责将衣物修复到能正常使用的状态。若无法修复,就需要进行金钱赔偿。赔偿金额的确定一般遵循公平合理的原则。实践中,对于有保价的衣物,通常按照保价金额进行赔偿。而对于未保价的衣物,一般会根据衣物的实际价值来确定赔偿数额。这里的实际价值要考虑衣物的购买价格、使用年限、折旧程度等因素。


从侵权责任角度来说,如果干洗店的行为导致衣物损坏,侵害了消费者对衣物的财产权益,同样要承担侵权赔偿责任。《民法典》第一千一百八十四条规定,侵害他人财产的,财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。这意味着,在确定赔偿金额时,要以衣物损坏时的市场价值为参考。


此外,有些地方还可能出台了专门针对干洗行业的管理办法或规范,进一步细化了赔偿的标准和程序。消费者在遇到干洗店洗坏衣物的情况时,可以先与干洗店协商赔偿事宜。若协商不成,可以向消费者协会、行业协会等相关部门投诉,也可以通过法律途径维护自己的合法权益。

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