衣服洗坏了该找哪个部门申诉?

我把衣服拿到洗衣店清洗,结果洗坏了。和洗衣店协商赔偿,他们不肯好好解决。我想知道遇到这种情况,应该找哪个部门来申诉,维护我的合法权益呢?
张凯执业律师
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当衣服被洗坏后,有多个途径可以进行申诉维权。


首先,消费者协会是一个重要的申诉渠道。消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。当衣服洗坏与商家协商无果时,你可以拨打12315热线向消协投诉,他们会帮助你与商家进行沟通和调解。


其次,市场监督管理部门也能提供帮助。市场监督管理部门负责监管市场经营活动。如果洗衣店存在违规经营、欺诈消费者等行为,你可以向其进行反映。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,市场监管部门会依法处理消费者的投诉举报。你可以通过拨打12315热线或者到当地市场监管部门的办公地点进行申诉。


此外,如果洗衣店是某个行业协会的会员,你也可以向该行业协会反映情况。行业协会通常会对会员进行自律管理,对于会员的违规行为会进行相应处理。不过行业协会的处理结果可能不具有强制执行力,但能起到一定的督促作用。


最后,如果以上途径都无法解决问题,你还可以通过法律诉讼的方式维护自己的权益。依据《中华人民共和国民法典》的相关规定,洗衣店与你之间形成了服务合同关系,洗坏衣服属于违约行为,你有权要求其承担赔偿责任。你可以向有管辖权的人民法院提起诉讼,由法院来判决赔偿事宜。

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