工程索赔的操作步骤及应注意的问题包括哪些？

工程索赔指在施工时，承包商根据对工程项目承包合同以及相关法律的规定，承担了非自己的过错而导致的损失，或额外支出了合同规定之外工作费用，承包商因此向业主提出补偿，要求补偿自己在经济或时间上的损失。下面为你详细介绍工程索赔的操作步骤及应注意的问题。

操作步骤方面：

首先是准备索赔资料。承建方要收集与索赔相关的各种证据，像施工原始记录、与监理工程师谈话或会议记录、来往信函、施工备忘录、工程进度表、工程照片、录像带、各种采购票据，以及所有合同文件等。这些资料能证明索赔的合理性和真实性。

然后提出索赔意向。在索赔事件发生后的一定时间内（国际惯例应为28天，中国建设工程施工合同标准文本规定为20天），承建商向知监理工程师或业主代表发出索赔意向通知，表明索赔的愿望和意向。

接着编写索赔报告。索赔报告内容要完整，包括事件发生的原因、对其权益影响的证据资料、索赔的依据、此项索赔要求补偿的款项和工期延长天数的详细计算等有关材料。

最后是等待审批。监理工程师或业主代表收到索赔报告后，会根据合同和相关法律法规进行审核，确定索赔是否成立以及赔偿的金额和工期。

应注意的问题如下：

其一，注意索赔时效。不同的索赔事件可能有不同的时效规定，超过时效提出索赔，可能会丧失索赔的权利。例如按照《建设工程施工合同（示范文本）》规定，承包人应在知道或应当知道索赔事件发生后28天内，向监理人递交索赔意向通知书，并说明发生索赔事件的事由；承包人未在前述28天内发出索赔意向通知书的，丧失要求追加付款和（或）延长工期的权利。

其二，确保索赔证据充分、真实、有效。证据是索赔成功的关键，虚假或无效的证据不仅不能支持索赔要求，还可能导致不良后果。

其三，要按照合同约定的程序进行索赔。不按程序操作，可能会使索赔请求不被受理。

其四，保持良好的沟通。在索赔过程中，与监理工程师、业主代表等保持良好的沟通，有助于问题的解决。

总之，工程索赔是一项复杂的工作，需要承建方严格按照规定的步骤进行，并注意各个环节的问题，以确保索赔的成功。