question-icon 直播间买到假货被骗,商家不给退款能打工商投诉吗?

我在直播间买了东西,收到后发现是假货,感觉自己被骗了。我找商家退款,可商家就是不肯。我想知道这种情况下,我能不能打工商投诉电话来解决问题呢?
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  • #消费维权
answer-icon 共1位律师解答

在直播间买到假货且商家拒绝退款时,是可以向工商部门进行投诉的。下面从法律依据、投诉的合理性和流程等方面进行详细分析。 首先,《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者多项权利。该法第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第五十五条第一款规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。在直播间买到假货,商家的这种售卖假货的行为通常构成欺诈,消费者有权要求退款并获得相应赔偿。 其次,工商部门(现在一般为市场监督管理部门)在维护消费者权益方面发挥着重要作用。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议,向市场监督管理部门投诉的,市场监督管理部门应当受理。所以,当消费者在直播间买到假货,商家又拒绝退款时,向工商部门投诉是合理且受法律支持的途径。 最后,关于投诉流程。消费者可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。在投诉时,要尽可能详细地提供相关信息,比如购买商品的直播间名称、商家信息、购买凭证、假货的相关证据等。工商部门在接到投诉后,会根据具体情况进行调查处理。如果查证商家确实存在售卖假货且拒绝退款等违法行为,工商部门会依法对商家进行处罚,并帮助消费者维护合法权益。 总之,直播间买到假货商家不给退款,打工商投诉是可行的,并且有明确的法律依据支持消费者通过这种方式来维护自身权益。

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