question-icon 健身房最怕哪种投诉才会退款?

在健身房办了卡,可去了几次发现体验特别差。设备老旧,教练态度还不好,就想退款,但健身房不给退。想知道到底投诉什么方面,健身房才会乖乖退款呢?是服务不好还是设备问题?希望能了解有效的投诉点。
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answer-icon 共1位律师解答

一般来说,以下几种投诉可能会让健身房退款: 首先是关于设备设施问题。健身房主要提供器械设备等服务,要是设备过期、维护不当或存在安全隐患,这对顾客影响很大。顾客进行此类投诉,健身房可能因怕影响声誉而退款。比如跑步机老化经常卡顿,容易导致顾客受伤,这种情况投诉就比较有效。《消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。健身房有义务保证设备设施的安全和正常使用 。 其次是教练服务态度问题。专业教练对顾客健身效果和安全很关键,如果教练服务态度恶劣、不负责任或缺乏专业知识,顾客投诉后,健身房可能为避免声誉受损退款。例如教练指导动作错误,导致顾客受伤,这属于严重问题。 再者是健身环境问题。如果健身房环境脏乱、拥挤或有异味等,影响顾客使用体验,顾客投诉后,健身房为了留住顾客可能退款。这同样是基于《消费者权益保护法》中经营者要提供符合质量要求的服务这一规定。 另外,收费问题的投诉也有效。若顾客对收费方式或标准有异议,比如办卡时没说清楚后续还有隐藏费用等,投诉后健身房可能退款。 消费者和健身房之间约定的服务,不属于特殊商品和服务,应遵循“经营者应当承担包换、包退等责任”这一规则。且因个人健身涉及到人身权利,根据此类合同性质,不属于可以强制履行的合同。如果健身房不退款,消费者可以拨打12315消费者热线投诉,也可以到当地工商局投诉;若对工商局解决结果不满意,还可以到法院起诉。 相关概念: 强制履行:就是要求违约方按照合同约定继续履行义务。在个人健身合同中,不能强迫消费者一定在这家健身房健身,所以不属于可强制履行合同 。

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