question-icon 化妆品公司被投诉举报撤销后该怎么处理?

我开了一家化妆品公司,之前被人投诉举报了,不过现在这个投诉举报撤销了。我不太清楚之后该怎么处理后续的事情,是不用管了,还是要做些什么来消除影响之类的?希望了解相关的法律规定和处理办法。
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  • #化妆品投诉
answer-icon 共1位律师解答

当化妆品公司遇到被投诉举报,而后该投诉举报又被撤销的情况时,需要按照相应的流程和法律要求进行妥善处理。 首先,公司要对投诉举报撤销的情况进行确认。这意味着要获取来自投诉举报人、相关监管部门的明确撤销证明或通知。监管部门在接到投诉举报撤销申请后,会依据一定的程序进行审核,若确认符合撤销条件,会出具正式的撤销文件。比如依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,投诉人可以撤回投诉,市场监督管理部门对投诉举报的处理有明确的程序规定。 之后,公司应当与相关监管部门保持积极的沟通。主动向监管部门了解,在投诉举报撤销后,是否还有后续需要配合的工作或手续。因为即便投诉举报撤销了,但监管部门可能仍需要对事件进行一定的记录和归档处理。如果在调查过程中公司提供了一些材料,也可以询问是否需要取回或进一步完善。 另外,从公司自身管理角度来看,虽然投诉举报已撤销,但这也是一个审视自身经营管理的契机。要深入分析被投诉举报的原因,检查产品质量、生产流程、宣传营销等方面是否存在潜在问题。例如,如果是因为产品宣传问题被投诉,那就要重新审视宣传文案是否合规,是否存在夸大功效等误导消费者的表述。依据《化妆品监督管理条例》等相关法规,化妆品的标签、宣传等都有严格的规定。 最后,公司还可以考虑采取一些措施来修复可能受到的声誉影响。比如通过官方渠道发布信息,说明投诉举报已撤销的情况,以正视听,让消费者对公司恢复信心。

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