公司收到投诉后应该怎么处理？

当公司收到投诉时，以下是较为合理的处理步骤和相关法律依据说明。

首先，要及时受理投诉。这是非常关键的一步，当接到投诉后，应立即安排相关人员记录投诉内容，包括投诉人的基本信息、投诉的具体事项、发生的时间和地点等。依据《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。及时受理投诉就是履行义务的一种体现，不能对投诉置之不理，否则可能会面临消费者进一步的维权行动，给公司带来更大的麻烦。

其次，展开调查核实。公司需要对投诉的内容进行深入调查，通过查看相关记录、询问涉事人员、收集证据等方式，还原事情的真相。比如，如果是产品质量方面的投诉，要对产品进行检测；如果是服务问题，要了解服务过程中的具体情况。《民法典》中规定了民事主体在民事活动中应当遵循诚实信用原则，公司在调查时要秉持诚信，如实了解情况，不能隐瞒或歪曲事实。

然后，与投诉人进行沟通。在调查清楚后，要主动与投诉人取得联系，向其说明调查的情况和处理的方案。沟通时要保持诚恳的态度，尊重投诉人的意见和诉求。如果投诉合理，要及时给予赔偿或采取补救措施。根据《消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

最后，总结经验教训，完善公司的管理制度。公司要通过处理投诉，发现自身存在的问题，对相关的流程、制度进行改进，避免类似的投诉再次发生。这样不仅可以减少公司的法律风险，还能提升公司的形象和竞争力。