企业被投诉归哪个部门处理?

我有个企业被投诉了,但不清楚该由哪个部门来处理这些投诉。投诉内容涉及产品质量、服务态度等方面,我想知道不同类型的投诉分别该找哪个具体部门,这样也好配合处理,避免问题扩大化,所以来咨询一下。
张凯执业律师
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企业被投诉后具体归哪个部门处理,需要根据投诉的具体事项来确定。下面为您详细介绍常见的几类投诉及其对应的处理部门。


如果是关于企业产品质量的投诉,一般由市场监督管理部门负责处理。根据《中华人民共和国产品质量法》第八条规定,国务院市场监督管理部门主管全国产品质量监督工作,县级以上地方市场监督管理部门主管本行政区域内的产品质量监督工作。市场监督管理部门有权对产品质量进行监督检查,对生产、销售不合格产品的企业进行处罚。比如,如果企业生产的食品存在质量问题,消费者就可以向市场监督管理部门投诉,该部门会依法进行调查和处理。


要是涉及企业广告违法、不正当竞争等市场秩序方面的投诉,同样也是由市场监督管理部门来处理。《中华人民共和国反不正当竞争法》第四条规定,县级以上人民政府履行工商行政管理职责的部门对不正当竞争行为进行查处。市场监督管理部门会对企业的广告内容、竞争行为等进行审查,对于违反相关法律规定的企业给予相应的处罚。


如果是关于企业劳动用工方面的投诉,例如拖欠工资、不签订劳动合同等,劳动保障行政部门是主要的处理部门。依据《劳动保障监察条例》第三条,国务院劳动保障行政部门主管全国的劳动保障监察工作,县级以上地方各级人民政府劳动保障行政部门主管本行政区域内的劳动保障监察工作。劳动保障行政部门会对企业的劳动用工情况进行监督检查,维护劳动者的合法权益。


若企业存在环境污染问题被投诉,那么生态环境部门将负责处理。《中华人民共和国环境保护法》第十条规定,国务院环境保护主管部门,对全国环境保护工作实施统一监督管理;县级以上地方人民政府环境保护主管部门,对本行政区域环境保护工作实施统一监督管理。生态环境部门会对企业的排污情况等进行监测和监管,对造成环境污染的企业依法进行处理。


总之,企业被投诉后,需要根据投诉的具体事项来确定负责处理的部门,以便问题能够得到及时、有效的解决。

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