开实体店被投诉了该怎么办？

当开实体店被投诉时，您可以按照以下步骤来处理。

首先，要及时了解投诉的具体内容和原因。这就像是医生看病，得先知道症状是什么，才能对症下药。您可以主动与投诉者取得联系，以诚恳的态度倾听他们的诉求。通过沟通，明确他们是对商品质量、服务态度，还是其他方面不满意。这不仅能体现您解决问题的诚意，也有助于后续有针对性地解决问题。

其次，依据不同的投诉情况，采取相应的解决办法。如果是商品质量问题，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。所以您可以为消费者提供退换货、维修等服务。要是服务态度方面的投诉，您要对相关员工进行批评教育和培训，提升服务质量，并向消费者赔礼道歉。

再者，将处理结果及时反馈给投诉者。告知他们问题已经得到解决，或者目前的处理进度，让他们感受到您的重视。同时，对整个投诉事件进行总结反思，看看店铺在经营管理上存在哪些不足，及时加以改进，避免类似问题再次发生。如果投诉涉及到相关监管部门，要积极配合调查，按照要求提供资料和说明情况。