消费者撤销了投诉后监管局还会追究吗?

我之前向监管局投诉了一家商家的问题,现在商家和我协商好了,我也撤销了投诉。但我有点担心,不知道监管局会不会因为我撤销投诉就不追究商家责任了,还是说他们依旧会继续调查处理呢?
张凯执业律师
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在消费者撤销投诉后,监管局是否继续追究,需要分情况来看。


首先,我们要理解监管局的职责。监管局是政府的职能部门,其主要职责是维护市场秩序、保障消费者权益、确保市场主体遵守法律法规。当接到消费者投诉时,监管局会根据具体情况决定是否立案调查。立案是一个重要的节点,一旦立案,就意味着监管局已经认定该事件可能存在违反法律法规的情况,需要进一步调查处理。


根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议,请求市场监督管理部门解决该争议的行为;举报是指自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的行为。如果消费者的投诉同时伴随着举报,即使消费者撤销了投诉,但举报的线索依然存在,监管局通常会继续调查。因为举报涉及的是经营者可能存在的违法行为,这不仅关系到单个消费者的权益,还关系到整个市场秩序和公共利益。


如果监管局在消费者撤销投诉前已经立案,那么一般情况下会继续追究。立案意味着监管局已经启动了正式的调查程序,不能因为消费者撤销投诉就轻易终止。监管局会依据调查结果,根据相关法律法规对经营者的行为进行判定。如果经营者确实存在违法行为,监管局会依法作出相应的处罚,以维护市场的正常秩序。


然而,如果监管局尚未立案,且消费者撤销投诉后没有其他举报线索或明显的违法事实,监管局可能会不再继续追究。因为监管局的资源是有限的,需要合理分配。在没有足够证据或线索表明存在违法行为的情况下,可能会停止对该事件的进一步调查。

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