同意商家的协商后投诉就撤销了吗?

我之前因为商品质量问题向相关平台投诉了商家,现在商家主动联系我协商,提出了一些解决方案,我觉得可以接受就同意了。但我不太清楚,是不是我一同意协商,之前的投诉就自动撤销了呢?我需不需要做什么额外的操作?
张凯执业律师
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在一般情况下,同意商家的协商并不意味着投诉就会自动撤销。下面我们来详细分析一下。


首先,投诉行为通常是消费者向相关部门或平台反映商家的问题,以寻求解决和维护自身权益。当消费者与商家进行协商时,这只是双方就问题的解决达成某种意向。而投诉是否撤销,关键在于投诉的处理机制和流程。


从法律角度来看,目前并没有统一的法律条文规定同意协商后投诉必然撤销。不同的投诉渠道有不同的规定。比如在一些电商平台,如果消费者发起了投诉,平台会介入调查处理。当消费者和商家协商一致后,消费者需要主动在平台上操作撤销投诉,投诉记录才会被消除。因为平台要遵循一定的程序和保障消费者的权益,不会因为双方私下协商就直接撤销投诉。


再如向市场监管部门等行政机关进行的投诉,依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,即使消费者和商家达成了协商,行政机关也会对投诉进行审核。只有符合规定的情况下,才会终止调解程序等。也就是说,消费者需要明确告知行政机关协商结果等情况,并且经过行政机关的认可,投诉相关程序才会有相应的进展,并非同意协商就自动撤销。


所以,消费者在同意商家协商后,如果希望撤销投诉,要根据具体的投诉渠道,按照相应的流程和要求去操作。如果不确定具体做法,可以联系投诉平台或相关部门咨询。

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