消费者协会有权让卖家退货退款吗,这样做合法吗?
我之前在网上买了个东西,收到后发现和商家描述的差距很大,我找商家退货退款,商家不肯。我就向消费者协会投诉了,现在消协说会让商家给我退货退款。我想知道,消协有这个权力要求商家这么做吗?这合不合法啊?
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消费者协会本身并没有直接强制卖家进行退货退款的权力,但消协在处理消费纠纷时所发挥的作用是有法律依据的,其促使卖家退货退款的行为具有合法性和合理性。 消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行多项公益性职责,其中就包括受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。也就是说,当消费者与卖家发生消费纠纷时,消协可以作为中立的第三方介入,对双方的争议进行调查了解情况,然后组织双方进行调解。 在调解过程中,消协依据相关法律法规和事实情况,会建议卖家为消费者办理退货退款。虽然消协没有权力直接命令卖家退货退款,但消协的调解是有一定影响力和作用的。因为对于卖家来说,配合消协的调解工作,积极解决消费纠纷,有利于维护自身的商业信誉和形象。同时,如果卖家拒绝合理的调解要求,消协可以通过公开披露等方式对其进行监督,促使卖家重视并解决问题。 不过,如果卖家坚决拒绝消协的调解建议,不愿意为消费者办理退货退款,消费者也不用过于担心。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定,消费者还可以通过其他途径来维护自己的合法权益。比如,可以向有关行政部门投诉,请求行政部门依法对卖家的违法行为进行查处;也可以根据与卖家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;或者直接向人民法院提起诉讼,通过司法途径来解决纠纷,要求卖家承担相应的法律责任,实现退货退款的诉求。

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