消费者协会有权让卖家退货退款吗,这样做合法吗?

我之前在网上买了个东西,收到后发现和商家描述的差距很大,我找商家退货退款,商家不肯。我就向消费者协会投诉了,现在消协说会让商家给我退货退款。我想知道,消协有这个权力要求商家这么做吗?这合不合法啊?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

消费者协会本身并没有直接强制卖家进行退货退款的权力,但消协在处理消费纠纷时所发挥的作用是有法律依据的,其促使卖家退货退款的行为具有合法性和合理性。


消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行多项公益性职责,其中就包括受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。也就是说,当消费者与卖家发生消费纠纷时,消协可以作为中立的第三方介入,对双方的争议进行调查了解情况,然后组织双方进行调解。


在调解过程中,消协依据相关法律法规和事实情况,会建议卖家为消费者办理退货退款。虽然消协没有权力直接命令卖家退货退款,但消协的调解是有一定影响力和作用的。因为对于卖家来说,配合消协的调解工作,积极解决消费纠纷,有利于维护自身的商业信誉和形象。同时,如果卖家拒绝合理的调解要求,消协可以通过公开披露等方式对其进行监督,促使卖家重视并解决问题。


不过,如果卖家坚决拒绝消协的调解建议,不愿意为消费者办理退货退款,消费者也不用过于担心。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定,消费者还可以通过其他途径来维护自己的合法权益。比如,可以向有关行政部门投诉,请求行政部门依法对卖家的违法行为进行查处;也可以根据与卖家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;或者直接向人民法院提起诉讼,通过司法途径来解决纠纷,要求卖家承担相应的法律责任,实现退货退款的诉求。

相关问题

为您推荐20个相关问题

消费者协会是否有用?

我之前买东西遇到商家以次充好的情况,想维护自己的权益,但又不知道找消费者协会管不管用。我不太清楚消协具体能做什么,也不知道他们有没有足够的权力去处理商家。所以想问问,消费者协会到底有没有用啊?

刚买的东西不能退,是否可以投诉到消协?

我刚买了件东西,回家后发现不想要了,去找商家退货,商家却以各种理由拒绝。我心里挺憋屈的,想知道这种情况下能不能把这事投诉到消费者协会,消协会不会管呢?

消费者协会是否有权处罚企业?

我在一家企业买了有问题的商品,想找消费者协会帮忙维权,可我又想让企业受到处罚。我就想问问,消费者协会有没有权力直接处罚企业呢?我不太清楚他们的职能范围,希望能得到解答。

商家虚假宣传还不让退款该怎么办?

我买东西时商家虚假宣传,把产品说得特别好。等我拿到手,发现根本不是那么回事,和宣传的差距很大。我就要求退款,可商家死活不同意。我现在不知道该怎么维护自己的权益,想问问遇到这种情况该怎么办?

商家不退款应该找哪个部门?

我在一家商家买了东西,可商品有问题我要求退款,商家却拒绝了。我不知道该向哪个部门反映这个情况才能有效解决退款问题,希望了解下遇到这种商家不退款的情况应该找哪些部门。

消费者协会是否有权处罚企业?

我之前在一家企业买了有质量问题的商品,就向消协投诉了。现在我想让消协对这家企业进行处罚,可又不太确定消协有没有这个权力。所以想问问,消费者协会到底有没有权力处罚企业呢?

消费者权益保护法中关于消费退款纠纷是第几条?

我之前买了个商品,用了没几次就出现质量问题,找商家退款,商家却各种推诿。我想了解下消费者权益保护法里具体哪条规定了消费退款纠纷的事儿,好维护自己的合法权益。

消费者协会能投诉培训费不退款的问题吗

我之前报了个培训班,交了一笔培训费。但后来因为个人原因没办法继续参加培训,就要求培训机构退款,可他们一直拖着不给退。我想知道能不能向消费者协会投诉这种情况,让消协帮忙解决退款问题。

消协是如何保护消费者的?

我作为消费者,之前遇到过商家侵害我权益的事情。我知道消协能保护消费者权益,但不太清楚具体是通过什么方式来保护的。想了解一下消协在保护消费者方面有哪些具体的措施和手段。

购物时购买的东西质量有问题,商家拒绝退款该怎么办?

我之前买了个电子产品,用了没多久就出故障了,明显是质量问题。我找商家退款,可商家就是不肯,说各种理由拒绝我。我想知道在这种情况下,从法律角度我有什么办法能让商家给我退款呢?

店家不退款该找谁投诉?

我在一家店里消费,买了东西后发现有问题想退款,可店家就是不肯退。我实在不知道该怎么办了,想问问遇到这种店家不退款的情况,应该找谁去投诉呢?

买东西被骗了该怎么投诉?

我买东西的时候被商家骗了,花了不少冤枉钱。我想把损失追回来,但是不知道该通过什么途径去投诉,是找消协还是有其他更好的办法呢?希望了解具体的投诉流程和方法。

消费者维护权益投诉应该找哪个部门?

我买东西遇到商家欺诈,质量也有问题,想维护自己的权益,但是不知道该向哪个部门投诉,是工商局、消协,还是其他部门呢?希望了解具体该找哪个部门来解决问题。

商家虚假宣传后仅退款这种行为犯法吗?

我在网上买东西时,发现商家宣传的商品功能很厉害,但实际收到货却不是那么回事。后来我要求退款,商家也同意了。但我心里一直有个疑惑,商家这种虚假宣传后仅仅给我退款的做法,是不是就不承担其他法律责任了呢?我想知道这种情况在法律上是怎么规定的。

消费者被坑了应该找哪个部门?

我买东西的时候感觉被商家坑了,东西质量很差但商家不给退款。我想知道遇到这种消费者被坑的情况,应该找哪个部门来维护自己的权益呢?希望能得到有效的解决办法。

遇到商家不给退款是否可以报警?

我在一家店里买了东西,回家后发现有质量问题,就去找商家退款,可商家死活不肯。我实在没办法了,想问下这种情况能报警处理吗?报警后警察会管吗?

网购该如何维权?

我在网上买了个东西,收到后发现质量很差,和商家描述的完全不一样,商家还不给退款。我想知道在这种网购遇到问题的情况下,我该怎么维护自己的权益呢?

商家不给退款应该去哪里举报?

我在一家商家买了东西,结果商品有问题,我要求退款,可商家就是不给退。我想知道遇到这种商家不给退款的情况,我应该去哪里举报他们,用什么方式能有效解决退款问题呢?

商家拖延退款工商能管吗?

我在一家商家买了东西,付款后想退款,可商家一直拖着不给我办理。我想知道这种情况下工商部门能不能管管,他们有没有权力处理商家拖延退款的问题,能采取什么措施来帮我解决退款难题呢?

申请退款时商家不退款该怎么办?

我在网上买了东西,收到后发现和商家描述的差别很大,就申请了退款,但商家一直拒绝,还说商品没有问题不给退。我不想和他们一直耗着,又不知道怎么解决,想问下遇到这种申请退款商家却不退款的情况该怎么办?