刚买的东西不能退,是否可以投诉到消协?

我刚买了件东西,回家后发现不想要了,去找商家退货,商家却以各种理由拒绝。我心里挺憋屈的,想知道这种情况下能不能把这事投诉到消费者协会,消协会不会管呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在日常生活中,当遇到刚买的东西不能退的情况时,是可以考虑向消费者协会进行投诉的。下面从多个方面来详细分析这个问题。


首先,我们要了解消费者的权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有自主选择商品或者服务的权利、公平交易的权利等。当消费者购买商品后,在一定条件下是有退货权利的。比如,该法第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。这就是我们常说的“七天无理由退货”制度。如果是在实体店购买商品,虽然没有“七天无理由退货”的强制性规定,但如果商品存在质量问题,消费者同样有权要求退货。根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定,售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的,销售者有权向生产者、供货者追偿。销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的,由市场监督管理部门责令改正。


接着,来看消费者协会的职责。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行下列公益性职责:(五)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。所以,当消费者遇到消费纠纷,如刚买的东西不能退的情况,是可以向消协投诉的。消协会对投诉事项进行调查,了解事情的具体情况,比如商品是否存在质量问题、商家拒绝退货的理由是否合理等。如果商家确实存在侵害消费者权益的行为,消协会进行调解,促使商家和消费者达成和解,保障消费者的合法权益。


最后,投诉时需要注意的事项。消费者向消协投诉时,要尽可能提供详细的信息,包括购买商品的时间、地点、商品名称、型号、价格,以及与商家沟通的情况等。这些信息有助于消协更准确地了解事情的全貌,从而更有效地进行调查和调解。同时,消费者也要保持理性和客观,如实反映情况,配合消协的工作。


综上所述,刚买的东西不能退,消费者是可以投诉到消协的。消协会依据相关法律法规,维护消费者的合法权益。但在投诉前,消费者也应该了解自己的权利和义务,确保自己的诉求合理合法。

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