遇到商家不给退款是否可以报警?

我在一家店里买了东西,回家后发现有质量问题,就去找商家退款,可商家死活不肯。我实在没办法了,想问下这种情况能报警处理吗?报警后警察会管吗?
张凯执业律师
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遇到商家不给退款的情况,是可以报警的,但要明白报警并不一定能直接解决退款问题。


报警是公民的权利,当遇到商家不给退款的情况时,警察会根据具体情形来处理。如果商家存在欺诈、诈骗等违法犯罪行为,比如商家以虚假宣传的方式诱导消费者购买商品,实际上商品与宣传严重不符,或者根本没有提供商品却收取了费用,这种情况下警察会按照相关法律进行处理。依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十九条规定,诈骗公私财物的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款;情节较重的,处十日以上十五日以下拘留,可以并处一千元以下罚款。如果构成犯罪的,还会依据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条诈骗罪的相关规定追究刑事责任。


然而,如果只是单纯的消费纠纷,比如商品质量有瑕疵、消费者与商家对退款政策理解不一致等情况,这通常属于民事纠纷范畴。对于这类民事纠纷,警察一般会进行调解,促使双方达成和解。但警察并没有权力强制商家退款。在这种情况下,消费者可以通过其他途径来解决,比如与商家再次协商,向消费者协会投诉,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。还可以向有关行政部门申诉,或者根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,甚至向人民法院提起诉讼。

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