淘宝撤销投诉后赔付的钱会退回吗?

我之前在淘宝上买东西遇到问题,就投诉了商家,后来商家给了赔付。现在事情解决了,我想撤销投诉,不知道之前赔付给我的钱会不会退回去啊?挺担心的,毕竟这钱也不是小数目,所以想问问相关的法律情况。
张凯执业律师
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在探讨淘宝撤销投诉后赔付的钱是否会退回这个问题时,我们需要从多个角度进行分析。


首先,我们要明白,在淘宝交易里,当消费者与商家发生纠纷并进行投诉后,如果淘宝平台判定商家存在过错,通常会要求商家对消费者进行赔付。这一赔付的依据主要来源于《中华人民共和国民法典》中关于违约责任的规定。根据该法典第五百七十七条,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在淘宝交易中,消费者与商家之间形成了买卖合同关系,若商家未按照约定提供商品或服务,就构成了违约,需要对消费者进行赔偿。


从淘宝平台的规则来看,一旦平台完成了赔付流程,这笔赔付的款项就相当于已经完成了转移,从商家到了消费者手中。通常情况下,撤销投诉并不会直接导致赔付的钱退回。因为投诉的撤销更多地是针对投诉这一行为本身的处理结果,比如平台不再继续对该投诉进行后续跟进等,但并不影响已经完成的赔付结果。


然而,也存在一些特殊情况。如果经过进一步调查发现,赔付是由于误判导致的,也就是说商家实际上并没有违约行为,那么根据公平原则,平台有权要求消费者退回赔付的款项。这一原则同样在《中华人民共和国民法典》中有体现,该法典第六条规定,民事主体从事民事活动,应当遵循公平原则,合理确定各方的权利和义务。此外,如果消费者存在恶意投诉并获取赔付的情况,这可能涉嫌欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任;而消费者恶意欺诈获取赔付,则违背了诚实信用原则,平台也会要求其退回款项。


所以,一般情况下淘宝撤销投诉赔付的钱不会退回,但如果存在误判或者消费者恶意行为等特殊情况,赔付的钱是可能会被要求退回的。

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