小程序投诉后要怎么撤诉?

我之前在小程序上对某个商家进行了投诉,现在商家主动联系我解决了问题,我想把投诉撤掉,但不知道具体该怎么做。我在小程序里找了一圈也没找到撤诉的明显入口,想问下有没有相关的法律规定和具体操作方法能让我完成撤诉。
张凯执业律师
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首先,小程序投诉撤诉主要涉及到用户与平台之间的一种交互行为,在法律层面上,并没有专门针对小程序投诉撤诉的特定法条,但它受到《中华人民共和国民法典》中关于意思自治原则的约束。意思自治原则就是说,民事主体可以按照自己的意愿来设立、变更、终止民事法律关系。在小程序投诉这件事上,你作为投诉者,有权根据自身意愿决定是否继续投诉或者撤回投诉。


通常,小程序平台都会有自己的投诉处理流程和规则。当你发起投诉后,平台会依据这些规则进行处理。如果在平台还未处理完你的投诉时,你想要撤诉,一般可以先查看该小程序的官方说明或者帮助中心,里面可能会有关于投诉撤诉的指引。比如,有些小程序会在投诉页面设置“撤销投诉”的按钮,你点击该按钮按照提示操作即可完成撤诉。


要是在小程序里找不到撤诉的相关操作入口,你可以尝试联系小程序的客服。向客服说明你想要撤诉的原因和诉求,提供必要的身份信息和投诉相关信息,客服人员会协助你完成撤诉流程。


如果平台已经对投诉进行了处理并作出了相应的处罚决定,此时撤诉可能会比较复杂。不过根据公平和合理原则,若投诉事实发生了变化,你有正当理由要求撤诉,平台也应该给予一定的考虑。但最终是否能成功撤诉,要结合平台的具体规定和实际情况来确定。

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