在微信小程序里买东西,商家被投诉了,我的钱能回来吗

在微信小程序买东西后,发现商家被投诉了,心里很慌,不确定自己付的钱能不能拿回来。想知道在这种情况下,有什么办法能保障自己的权益,让钱顺利回到自己手里,想了解具体的法律规定和解决途径。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在微信小程序里买东西,商家被投诉后,钱是否能回来要分情况来看。


首先,如果是在大型平台的微信小程序中购买的商品。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务,若其合法权益遭受损害,有权向销售者或服务者请求赔偿。这种情况下,可直接向平台寻求帮助,平台有责任维护消费者权益,只要符合退款等相关规定,平台会协助处理退款事宜,钱是有可能回来的。


其次,若在商家独自开设的店铺内购得商品。微信支付仅提供支付渠道,退款并非其核心功能,维权相对困难。除非产品存在严重欺诈、伪劣等问题。比如商家以次充好,以假充真,根据《中华人民共和国民法典》第一百四十八条规定,一方以欺诈手段,使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为,受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。此时可以通过法律手段维权要求退款 。


要是商家所卖商品已收到,对商品质量存疑或需要申请退款,建议先与商家进行友好协商解决。若商家拒绝退款,且涉及金额较大,根据《刑法》第二百六十六条规定,诈骗公私财物数额较大的,构成诈骗罪(个人诈骗公私财物2000元以上的,属于数额较大;个人诈骗公私财物3万元以上的,属于数额巨大 ),这种情况请及时向警方报案处理。


如果向微信官方管理机构进行投诉并未得到积极回应,还可以考虑向国家信息安全或电信管理部门提出申诉。可以通过搜索相关网站进行在线投诉,亦可拨打相应电话进行电话投诉,但投诉前务必准备充分的证据材料以支持主张。

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