商家小程序不退款该怎么办？

当遇到商家小程序不退款的情况时，我们可以通过以下途径来维护自己的合法权益。首先，我们需要了解一些关键的法律概念。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有公平交易权和自主选择权。公平交易权意味着消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。自主选择权则是指消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

当商家在小程序上拒绝退款时，我们可以先尝试与商家进行沟通协商。因为许多时候，可能是存在一些误解或者信息沟通不畅导致的问题。在沟通时，我们要明确表达自己退款的诉求以及合理的理由，例如商品存在质量问题、与描述不符等。同时，我们要保留好与商家沟通的记录，包括聊天记录、通话录音等，这些都可能在后续的维权过程中起到重要作用。

如果与商家的沟通协商没有取得满意的结果，我们可以向平台进行投诉。一般来说，小程序都会依托于某个平台，比如微信、支付宝等。这些平台通常都有相应的投诉机制和客服渠道。我们可以向平台反映商家不退款的情况，并提供相关的证据，如订单信息、商品描述、与商家的沟通记录等。平台会根据具体情况进行调查和处理，可能会要求商家退款或者对商家进行相应的处罚。

若向平台投诉也未能解决问题，我们还可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。我们可以拨打12315热线或者通过当地消费者协会的官方网站、微信公众号等渠道进行投诉。在投诉时，要详细说明事情的经过、自己的诉求以及相关证据。消费者协会会根据情况进行调解，促使商家退款。

如果以上途径都无法解决问题，我们可以考虑通过法律诉讼的方式来解决。向人民法院提起诉讼需要准备好相关的证据，如购买凭证、商品照片、与商家和平台的沟通记录等。在诉讼过程中，法院会根据事实和法律进行审理和判决。如果我们的诉求合理合法，法院会支持我们的请求，要求商家退款。不过，法律诉讼的过程可能会比较复杂和耗时，需要我们做好充分的准备。