商家未经同意擅自退款该如何处理?

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张凯执业律师
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当商家未经消费者同意擅自退款时,从法律层面来看,这涉及到对交易双方合同关系的影响。合同是双方达成的一种约定,在消费者付款、商家接受款项后,就意味着双方已经形成了有效的买卖合同关系。


商家擅自退款的行为,可能构成违约。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。也就是说,商家未经同意退款,没有按照合同约定履行义务,消费者有权要求商家继续履行合同。


从消费者权益保护的角度,《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。商家擅自退款的做法,可能侵犯了消费者自主选择商品或服务的权利。


如果遇到这种情况,消费者首先可以尝试与商家进行沟通,明确表达自己希望继续履行合同的意愿,要求商家恢复交易。若沟通无果,消费者可以向相关的消费者协会进行投诉,请求消协介入调解。此外,还可以根据具体情况,通过向市场监督管理部门反映,或者向人民法院提起诉讼等途径来维护自己的合法权益。

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