微信小程序购物被骗该如何维权?

我在微信小程序上买东西,付了钱却一直没收到货,联系商家也不回复,感觉是被骗了。我想知道遇到这种微信小程序购物被骗的情况,应该通过什么途径来维护自己的权益呢?
张凯执业律师
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当在微信小程序购物中遭遇被骗的情况时,以下为您介绍一些可行的维权途径及相关法律依据。


首先,您可以尝试与商家直接协商。这是最直接的解决方式,在协商过程中,您要明确指出商家的问题所在,并提出合理的赔偿要求,比如退款、换货等。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务,商家有义务保障消费者的合法权益。


如果与商家协商不成,您可以向微信平台进行投诉。微信作为小程序的运营平台,有责任对平台上的商家进行监管。您可以在微信上找到该小程序,通过平台提供的投诉渠道,向微信反映商家的欺诈行为。微信会根据相关规定对商家进行调查和处理。


您还可以向消费者协会进行投诉。您可以拨打12315热线或者登录全国12315平台进行投诉。消协接到投诉后,会根据具体情况进行调解。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解的公益性职责。


若以上途径都无法解决问题,且涉及的金额较大、情节较为严重,您可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。在诉讼过程中,您需要准备好相关的证据,比如购物记录、聊天记录、付款凭证等。《中华人民共和国民事诉讼法》规定,当事人对自己提出的主张,有责任提供证据。

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