question-icon 个人卖商品有问题该怎么投诉?

我从一个个人那里买了商品,结果发现商品有问题。和卖家沟通,他态度还不好,不愿意处理。我现在不知道该通过什么途径来投诉维权,想了解下具体的投诉方法和流程。
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answer-icon 共1位律师解答

当遇到个人售卖的商品存在问题时,我们有多种途径可以进行投诉来维护自己的合法权益。首先为你介绍一些常见的投诉方式及相关法律依据。 向消费者协会投诉是一种有效的方式。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。你可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。在投诉时,要详细说明商品的问题、与卖家的交易情况等信息,消协将会根据你提供的内容进行调查和调解。 还可以向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门负责监管市场秩序,对商品质量等问题有监管和处理的权力。依据《中华人民共和国产品质量法》第八条规定,县级以上地方市场监督管理部门主管本行政区域内的产品质量监督工作。你可以前往当地的市场监督管理部门办公地点进行现场投诉,也可以通过其官方网站、电话等渠道进行投诉。他们会对投诉事项进行核实,若卖家存在违反产品质量相关法律法规的行为,会依法进行处理。 如果涉及到网络交易平台,也可以向平台进行投诉。《网络交易管理办法》规定,网络交易平台经营者应当建立健全消费者投诉、举报机制。你在网络平台上发现个人卖家商品有问题,可以按照平台的投诉指引,提供相关证据,平台会根据规则对卖家进行处理。 另外,如果与卖家之间有仲裁协议,还可以根据《中华人民共和国仲裁法》的规定,向仲裁机构申请仲裁。如果没有仲裁协议,且争议金额较小,也可以考虑通过小额诉讼程序向法院提起诉讼。总之,在遇到个人卖的商品有问题时,要及时收集好相关证据,如购买凭证、商品照片、与卖家的沟通记录等,通过合法途径维护自己的权益。

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