京东主动把商家投诉撤销了怎么办?

我之前在京东上投诉了一个商家,本想着等处理结果。结果今天突然发现京东主动把我的投诉撤销了,也没给我个说法。我不清楚这种情况合不合理,也不知道自己接下来该怎么办,想了解下从法律角度我有什么应对办法。
张凯执业律师
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当京东主动把商家投诉撤销时,您可以从以下几个方面来应对。


首先,我们需要明白,投诉是消费者维护自身合法权益的一种方式。消费者享有对商品和服务进行监督以及对侵害自身权益的行为进行投诉的权利,这在《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条中有明确规定,消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为。京东主动撤销您的投诉,这种行为可能涉嫌侵犯您作为消费者的合法权益。


如果遇到这种情况,您第一步可以和京东客服取得联系。您要明确、清晰地告知客服,您并没有主动要求撤销投诉,询问他们撤销投诉的原因和依据。通过与客服的沟通,您可以了解京东方面的处理思路和理由。在沟通时,注意保留好聊天记录或者通话录音,这些都可能成为后续维权的重要证据。


要是和京东客服沟通后问题仍未得到解决,您可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是专门维护消费者合法权益的组织,他们会根据您提供的情况进行调查和调解。您需要准备好相关的证据,比如您最初投诉的内容、商品交易记录、与商家和京东客服的沟通记录等。根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》,消协会按照规定的程序对您的投诉进行处理。


此外,您还可以向市场监督管理部门进行举报。市场监督管理部门具有监管市场秩序和保护消费者权益的职责。您可以登录当地市场监督管理部门的官方网站或者拨打12315热线进行举报。市场监督管理部门会依据相关法律法规对京东和商家的行为进行调查,如果发现存在违法行为,会依法进行处理。


总之,在面对京东主动撤销投诉的情况时,您要积极维护自己的合法权益,通过合理合法的途径来解决问题。

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