京东说免费发样品,发了之后不退款怎么办?

我在京东平台看到有免费发样品的活动,就参与了。结果样品发过来后,商家却以各种理由不退款。我想知道从法律角度看,我该如何维护自己的权益,这种情况商家的做法是否合法呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在这种情况下,京东平台宣传免费发样品但之后不退款,涉及到合同履行以及消费者权益保护的法律问题。


首先,从合同角度来看,商家宣传免费发样品的行为可以看作是一种要约邀请,当你参与活动时,就形成了一个合同关系。合同成立后,双方都应当按照约定履行各自的义务。在这个案例中,商家承诺免费发样品,那么按照约定就不应该再收取费用或者不退款。这就好比你和商家达成了一个“免费拿样品”的约定,商家却违反了这个约定。


根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。虽然这种免费发样品的活动可能没有书面合同,但通过平台宣传和你的参与行为,实际上已经形成了合同关系。第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。所以,如果商家不退款,就属于不履行合同义务,你有权要求商家承担相应的责任。


其次,从消费者权益保护方面来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。商家宣传免费发样品却不退款的行为,明显违背了与消费者的约定,损害了消费者的合法权益。


你可以先尝试与商家进行沟通协商,要求其按照承诺退款。如果商家拒绝退款,你可以向京东平台进行投诉,要求平台介入处理。因为京东作为电商平台,有义务保障消费者的合法权益。根据《网络交易管理办法》第二十六条规定,第三方交易平台经营者应当建立健全消费纠纷和解和消费维权自律制度。如果平台介入后仍无法解决问题,你还可以向消费者协会或者相关市场监管部门进行投诉,或者通过法律途径向人民法院提起诉讼,维护自己的合法权益。

相关问题

为您推荐20个相关问题

商家说免费赠送但又要收费是否合法?

在参加商家活动时,看到有免费赠送的宣传,结果到领取的时候却被告知要收费。心里很疑惑,不知道商家这种做法是不是合法,想了解一下从法律角度是怎么规定的,自己该如何维护权益。

京东专员答应赔偿又不给了怎么办?

我之前遇到问题和京东专员沟通,专员答应给我赔偿,还确定了赔偿金额和方式。可到了约定时间,我没收到赔偿,联系专员,对方却不认账了。我想知道从法律角度,我该怎么维护自己权益,让京东履行赔偿承诺?

京东虚假发货,消费者可以获得哪些赔偿?

在京东买东西遇到虚假发货,不太清楚自己能得到怎样的赔偿。想知道从法律角度,针对这种情况具体的赔偿规定是什么,以及不同类型商品的赔偿有啥差别,希望能详细了解下维护自身权益的赔偿标准。

京东店铺虚假宣传,消费者能得到哪些赔偿?

在京东买东西时,感觉商家宣传和实际不符,怀疑存在虚假宣传。想知道要是真遇到这种情况,自己作为消费者都可以争取到哪些赔偿呢?是只有退款还是还有其他的赔偿形式 ,想具体了解下。

网购时商家承诺了赠品但不发,这种行为违法吗?

我在网上购物时,商家明明承诺了会赠送赠品,可最后却没有发。我感觉自己的权益受到了侵害,但又不确定商家这种行为是不是违法的。我想知道具体法律上是怎么规定的,以及我可以通过哪些途径来维护自己的权益。

京东虚假发货该怎么赔偿?

我在京东购物时遇到了虚假发货的情况,等了好久都没收到货,后来发现商家根本就没发货。我想知道具体能要求商家怎么赔偿,赔偿有没有标准,我该通过什么途径去争取赔偿呢?

商家少送商品可以要求全额退款吗?

我在网上买了一批货,商家实际送来的商品数量比订单上的少了很多。我找商家协商,他们只愿意补送缺少的部分。我觉得很麻烦,想让他们全额退款,不知道从法律角度我有没有这个权利,所以来问问。

京东虚假发货该怎么投诉,买家又能得到什么赔偿?

在京东购物时遇到虚假发货情况,一直等不到商品很让人困扰。不知道通过哪些正规渠道去投诉商家,也不清楚自己作为买家能依据什么获得合理赔偿,具体赔偿金额和方式是怎样的,希望能得到专业解答。

在京东买到未授权商品该如何赔偿?

我在京东上买了件商品,后来发现它是未授权销售的。我心里挺不踏实,担心质量没保障。我想知道这种情况下我能获得怎样的赔偿,是退款就行,还是有额外补偿?具体该怎么操作?

京东商家虚假发货该如何申请三倍赔偿?

在京东买东西,遇到商家虚假发货,感觉自己权益受损,想知道具体该怎么去申请三倍赔偿,流程是怎样的,需要准备些什么,希望能得到详细解答。

商家虚假宣传还不让退款该怎么办?

我买东西时商家虚假宣传,把产品说得特别好。等我拿到手,发现根本不是那么回事,和宣传的差距很大。我就要求退款,可商家死活不同意。我现在不知道该怎么维护自己的权益,想问问遇到这种情况该怎么办?

京东卖家虚假发货该怎么投诉,买家又能得到什么赔偿呢?

我在京东购物时遇到卖家虚假发货的情况,和卖家沟通后问题也没得到解决。我不清楚具体该向哪个渠道投诉,也不知道按照法律规定我能获得什么样的赔偿,希望能得到专业的解答。

退款少送一份优惠的钱是否需要赔偿?

我买东西的时候享受了优惠,后来申请退款,商家只退了商品原价,少退了一份优惠的钱。我找商家协商,他们说不用退这部分优惠的钱。我不太清楚从法律角度来说,他们这种做法对不对,想知道商家是否应该赔偿我这部分少退的优惠钱。

签收商品后商家不退款怎么办?

我在网上买了东西,收到货后发现有问题,就联系商家退款。商家却以我已经签收为由,拒绝退款。我觉得商品有质量问题就应该能退,可商家就是不同意,我该怎么维护自己的权益呢?

商家签收商品后说重量不对不给退款怎么办?

我在网上买了东西,后来申请退款退货,商家也签收了商品。但现在商家说商品重量不对,以此为由不给我退款。我想知道商家这种做法合不合理,我该怎么维护自己的权益呢?

质量问题退货,商家只退货款该怎么办?

在购物时遇到商品有质量问题,我申请退货,结果商家只退给我货款,感觉自己权益受损了。想知道在这种情况下,我具体可以通过哪些合法有效的途径来维护自身权益,让商家承担应有的责任呢?

购物时购买的东西质量有问题,商家拒绝退款该怎么办?

我之前买了个电子产品,用了没多久就出故障了,明显是质量问题。我找商家退款,可商家就是不肯,说各种理由拒绝我。我想知道在这种情况下,从法律角度我有什么办法能让商家给我退款呢?

商家说确认好评才退运费,这种情况可以举报吗?

我在网上买东西,商家说要我确认好评之后才给我退运费。我觉得这样不合理,但又不确定能不能举报。我想知道从法律角度来看,我有没有权利举报这种商家呢?

买家不退货还投诉商家该怎么办?

我是个小商家,有个买家买了东西说不满意要退货,我同意了。结果他一直不退货,还反过来投诉我。我现在一头雾水,不知道该怎么应对这种情况,想了解从法律角度我该怎么做来维护自己权益。

发货就退款的顾客可以投诉吗?

我是商家,有顾客在商品发货后就申请退款,这种情况让我很困扰。我想知道,针对这样发货就退款的顾客,我有没有权利去投诉他们呢?想了解这方面在法律上是如何规定的。