给京东客服说被诈骗了该怎么办?

我在京东购物时感觉自己被诈骗了,就跟京东客服说了这个情况,可现在也不知道后续该怎么处理,是等京东客服解决,还是我自己要采取其他措施呢?我不太清楚具体该怎么做,希望有人能给我讲讲。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当你向京东客服反映自己被诈骗后,可按以下步骤处理。首先,要保留好相关证据。证据在解决诈骗问题中起着至关重要的作用,比如与商家的聊天记录,它能反映你们沟通的具体内容,可能包含诈骗的相关信息;交易记录能明确资金的流向和交易的具体情况;商品信息则能帮助确定商品是否存在虚假宣传等问题。依据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十六条规定,证据包括电子数据、视听资料等,上述保留的这些都属于电子数据范畴,是可以作为呈堂证供的。


接着,要关注京东客服的处理进度。京东客服在接到你的反馈后,会依据平台的规定和流程进行调查处理。你可以通过京东的客服渠道,如APP内的客服消息、客服电话等,及时了解处理的进展情况。如果京东客服在合理的时间内未能解决问题,或者你对处理结果不满意,你还可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是维护消费者合法权益的组织,会根据你反映的情况进行调解等处理。这是依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会有受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解的职责。


若诈骗涉及的金额较大,达到了诈骗罪的立案标准,根据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条规定,诈骗公私财物,数额较大的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金。这种情况下,你应当立即向公安机关报案。报案时要详细、准确地向警方描述诈骗的经过、涉及的金额、相关证据等信息,以便警方能快速展开调查。

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