医院医疗纠纷的处理流程是怎样的?

我家有人在医院治疗后出现了一些状况,感觉可能存在医疗纠纷。但我对这方面完全不了解,不知道遇到这种情况该怎么处理,想知道医院医疗纠纷具体的处理流程是什么,从发现问题到最终解决,每一步该怎么做。
张凯执业律师
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当医院发生医疗纠纷时,通常可以按照以下流程进行处理。


首先是协商解决。医患双方可以自行就医疗纠纷进行沟通和协商。这是最直接、相对简便的方式。双方心平气和地坐下来,把问题摆出来,明确各自的诉求和观点。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定,医患双方选择协商解决医疗纠纷的,应当在专门场所协商,不得影响正常医疗秩序。协商确定赔付金额应当以事实为依据,防止畸高或者畸低。达成一致意见的,应当签订书面和解协议书。


如果协商不成,还可以申请人民调解。医疗纠纷人民调解委员会是调解医疗纠纷的专业性组织。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条,申请医疗纠纷人民调解的,由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请;一方申请调解的,医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。人民调解委员会会安排调解员,依据相关法律法规和事实情况进行调解。


除了人民调解,也能申请行政调解。发生医疗纠纷,当事人申请卫生主管部门调解的,卫生主管部门应当自收到申请之日起5个工作日内作出是否受理的决定。符合受理条件的,会及时组织调解;不符合受理条件的,书面通知申请人并说明理由。这一依据同样出自《医疗纠纷预防和处理条例》。


要是上述调解方式都行不通,当事人还可以通过诉讼途径解决。患者或其家属可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中,需要提供相关证据来支持自己的主张,法院会依据法律和事实进行审理和判决。

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