question-icon 社区怎样调解居民矛盾?

我所在的社区里,居民之间经常会因为一些小事产生矛盾,比如邻里噪音、公共区域使用问题等。我想知道社区在面对这些情况时,是按照什么步骤和方法来调解居民矛盾的呢?希望能了解具体的流程和有效的方式。
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  • #社区调解
answer-icon 共1位律师解答

社区调解居民矛盾是一项重要且具有实际意义的工作,其流程和方法通常具有一定的规范性。 首先是受理纠纷。当居民向社区提出调解申请后,社区会及时登记纠纷的基本情况,包括纠纷的类型、涉及的人员、大致的矛盾点等。这一步就像是医生看病时先了解病人的症状,只有清楚了问题所在,才能更好地进行后续处理。根据《人民调解法》第十七条规定,当事人可以向人民调解委员会申请调解;人民调解委员会也可以主动调解。当事人一方明确拒绝调解的,不得调解。这说明社区调解遵循自愿原则,只有在居民同意的情况下才能开展调解工作。 接着是调查分析。社区调解人员会通过与双方当事人沟通、向周边邻居了解情况、实地查看等方式,全面了解矛盾产生的原因、经过和现状。这就好比侦探破案,要收集各种线索,才能准确判断事情的真相。例如在邻里噪音纠纷中,调解人员可能会了解噪音产生的时间、频率、音量大小等情况,以及双方之前是否有过沟通和协商。 然后是调解实施。在掌握了充分的信息后,调解人员会组织双方当事人进行面对面的调解。调解过程中,调解人员会耐心倾听双方的诉求和意见,让双方充分表达自己的想法。同时,调解人员会依据相关法律法规和道德规范,对双方进行说服教育,引导双方换位思考,互相理解。比如在公共区域使用纠纷中,调解人员会向双方说明公共区域的使用规则,以及互相谦让、和谐共处的重要性。如果双方能够达成一致意见,调解人员会制作调解协议书,明确双方的权利和义务,以及纠纷的解决方式。 最后是回访跟进。调解结束后,社区调解人员会定期对双方当事人进行回访,了解调解协议的履行情况,以及双方是否还有其他矛盾或问题。如果发现问题,会及时进行处理,确保纠纷得到彻底解决。这一步就像是医生对病人进行复诊,确保病情得到完全康复。

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