社区怎样调解居民矛盾？

社区调解居民矛盾是一项重要且具有实际意义的工作，其流程和方法通常具有一定的规范性。

首先是受理纠纷。当居民向社区提出调解申请后，社区会及时登记纠纷的基本情况，包括纠纷的类型、涉及的人员、大致的矛盾点等。这一步就像是医生看病时先了解病人的症状，只有清楚了问题所在，才能更好地进行后续处理。根据《人民调解法》第十七条规定，当事人可以向人民调解委员会申请调解；人民调解委员会也可以主动调解。当事人一方明确拒绝调解的，不得调解。这说明社区调解遵循自愿原则，只有在居民同意的情况下才能开展调解工作。

接着是调查分析。社区调解人员会通过与双方当事人沟通、向周边邻居了解情况、实地查看等方式，全面了解矛盾产生的原因、经过和现状。这就好比侦探破案，要收集各种线索，才能准确判断事情的真相。例如在邻里噪音纠纷中，调解人员可能会了解噪音产生的时间、频率、音量大小等情况，以及双方之前是否有过沟通和协商。

然后是调解实施。在掌握了充分的信息后，调解人员会组织双方当事人进行面对面的调解。调解过程中，调解人员会耐心倾听双方的诉求和意见，让双方充分表达自己的想法。同时，调解人员会依据相关法律法规和道德规范，对双方进行说服教育，引导双方换位思考，互相理解。比如在公共区域使用纠纷中，调解人员会向双方说明公共区域的使用规则，以及互相谦让、和谐共处的重要性。如果双方能够达成一致意见，调解人员会制作调解协议书，明确双方的权利和义务，以及纠纷的解决方式。

最后是回访跟进。调解结束后，社区调解人员会定期对双方当事人进行回访，了解调解协议的履行情况，以及双方是否还有其他矛盾或问题。如果发现问题，会及时进行处理，确保纠纷得到彻底解决。这一步就像是医生对病人进行复诊，确保病情得到完全康复。