买到假酒消费者该如何维权?

我在一家小超市买了几瓶高档酒,喝着感觉味道不对,找人鉴定后发现是假酒。我很生气,也担心喝了假酒对身体有影响。我想知道我该通过什么途径来维护自己的权益,能得到怎样的赔偿呢?
张凯执业律师
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当消费者买到假酒时,有多种途径可以维护自身的合法权益。下面为您详细介绍具体的维权方式以及相应的法律依据。


首先,和商家协商是最直接的方式。发现购买到假酒,您可以带上购买凭证,比如发票或者收据,与商家沟通,要求其退款或者换货。《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。所以,您要求退款或换货是有法律依据的。


如果和商家协商不成,您可以向消费者协会或者相关的行政部门投诉。消费者协会可以为您提供调解服务,帮助您和商家达成解决方案。而相关行政部门,如市场监督管理部门,有权对商家的违法行为进行调查和处罚。依据《消法》第三十七条,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。同时,根据《中华人民共和国食品安全法》第一百一十五条,县级以上人民政府食品安全监督管理等部门应当公布本部门的电子邮件地址或者电话,接受咨询、投诉、举报。


另外,您还可以通过申请仲裁或者向人民法院提起诉讼的方式来维权。如果您和商家在购买商品时约定了仲裁条款,那么可以向约定的仲裁机构申请仲裁。要是没有仲裁约定,就可以向法院提起诉讼。《消法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。


在赔偿方面,《消法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。而《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。也就是说,如果能证明商家卖假酒存在欺诈行为或者该假酒不符合食品安全标准,您可以获得相应的赔偿。


总之,消费者在购买到假酒时,要保留好相关证据,通过合法途径积极维权,以保护自己的合法权益。

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