手机爆炸后消费者该如何维权？

当遇到手机爆炸这种情况，消费者是有权利通过合理合法的途径来维护自身权益的。首先，我们来了解一下相关的法律概念。产品责任，简单来说就是因产品存在缺陷而造成他人人身、财产损害时，产品的生产者、销售者所应承担的赔偿责任。而缺陷指的是产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险。《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。第一千二百零三条规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条也规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。那么，消费者具体该如何维权呢？第一步，要及时收集证据。发现手机爆炸后，应第一时间拍照、录像，保留现场的原始状态，包括手机残骸、受损的物品等。这些证据能直观地反映爆炸的情况和造成的损失。同时，要保存好购买手机的发票、合同等凭证，这是证明你购买行为和产品来源的重要依据。第二步，与商家或厂家协商。可以先和销售手机的商家取得联系，向他们说明情况并提出合理的赔偿要求。如果商家认为是厂家的责任，你也可以直接与手机的生产厂家沟通。在协商过程中，要保持冷静，明确表达自己的诉求。第三步，如果协商不成，可以向消费者协会投诉。你可以拨打12315热线或者到当地的消费者协会进行投诉。消费者协会会根据你提供的情况进行调查和调解。第四步，还可以向有关行政部门申诉。例如，向市场监督管理部门反映问题，他们有权对产品质量进行监管和查处。第五步，如果以上途径都无法解决问题，你可以考虑通过诉讼的方式来维权。向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求生产者或销售者承担赔偿责任。在诉讼过程中，要注意遵循法定的程序，配合法院的工作。关于赔偿的范围，主要包括财产损失和人身损害赔偿。财产损失方面，比如手机本身的价值、因手机爆炸导致其他物品的损坏等。人身损害赔偿则包括医疗费、误工费、护理费等，如果造成了残疾或者死亡，还可能涉及残疾赔偿金、死亡赔偿金等。总之，消费者在遇到手机爆炸这种情况时，要善于运用法律武器来维护自己的合法权益。在整个维权过程中，要注意按照法律规定的程序进行，及时、有效地收集和保存证据。