主播在直播间带货售假，消费者该如何维权？
共1位律师解答
当主播在直播间带货售假时，消费者可通过多种途径来维护自身的合法权益。 首先，我们来明确相关的法律概念。《中华人民共和国消费者权益保护法》是保护消费者合法权益的重要法律依据。该法赋予了消费者在购买到假冒伪劣商品时的一系列权利。所谓售假，就是商家以虚假的商品信息欺骗消费者，提供不符合质量要求或与宣传不符的商品。 在发现购买的商品为假货后，消费者第一步可以尝试与商家直接协商。依据《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。所以，消费者可以要求商家承担退货退款、赔偿损失等责任。在协商时，要注意保留好聊天记录、订单信息、商品照片等证据，以便在协商不成时有据可查。 如果与商家协商无果，消费者可以向平台投诉。各大电商平台都有自己的投诉机制和售后服务体系。平台有义务对商家的经营行为进行监管。根据《电子商务法》第三十八条规定，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。所以，向平台投诉后，平台会对商家进行调查和处理。 此外，消费者还可以向消费者协会或有关行政部门投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。消费者可以拨打12315热线进行投诉。有关行政部门如市场监督管理部门，也会对售假行为进行查处。《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门投诉。行政部门会根据调查结果对商家进行相应的处罚。 若上述途径都无法解决问题，消费者可以考虑通过诉讼的方式来维权。向有管辖权的人民法院提起民事诉讼，要求商家承担相应的法律责任。在诉讼过程中，消费者要准备好充分的证据，如购物凭证、商品鉴定报告等，以证明商家的售假行为给自己造成了损失。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
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