医患纠纷中，医院该怎么解决？
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在医患纠纷中，医院通常可以按照以下步骤和方式来解决问题。 首先，医院要及时介入处理，安排专门人员与患者或其家属进行沟通。这时候，沟通人员要以平和、诚恳的态度倾听对方的诉求和意见，让患者方感受到医院的重视和诚意。在了解情况的过程中，医院可以初步判断纠纷的性质和严重程度。这一步在法律上是基于《医疗纠纷预防和处理条例》中关于医疗纠纷发生后医疗机构应当告知患者或者其近亲属解决医疗纠纷的合法途径的规定。 其次，收集相关证据。医院需要收集患者的病历、检查报告、诊疗记录等资料，这些证据对于还原医疗过程、判断医院是否存在过错至关重要。证据的收集要遵循合法、全面、准确的原则。依据《医疗纠纷预防和处理条例》，医疗机构应当按照国务院卫生主管部门的规定，妥善保管病历资料。严禁篡改、隐匿、毁灭或者抢夺病历资料。 然后，进行调查和评估。医院可以组织内部的专家团队对纠纷涉及的医疗行为进行分析和评估，判断是否存在医疗过错以及过错与患者损害之间的因果关系。如果医院认为自身不存在过错，要向患者方详细说明理由和依据；如果存在过错，要根据过错程度积极承担相应责任。《民法典》第一千二百一十八条规定，患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。 接着，选择合适的解决途径。常见的解决途径有协商、调解和诉讼。协商是指医院和患者方直接就纠纷的解决方案进行沟通和谈判，达成一致意见后签订和解协议。调解可以是向卫生行政部门申请行政调解，也可以向人民调解委员会申请人民调解。调解成功后，会制作调解协议书，具有法律效力。如果协商和调解都无法解决纠纷，患者方可能会选择向人民法院提起诉讼，医院需要积极应诉，配合法院的审理工作。《医疗纠纷预防和处理条例》对这些解决途径都有明确的规定和程序要求。 最后，执行解决方案。如果通过协商、调解或诉讼达成了赔偿等解决方案，医院要按照约定及时履行义务，确保患者方的合法权益得到保障。同时，医院还可以对纠纷进行总结和反思，改进医疗服务质量，避免类似纠纷的再次发生。
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