医院如何最快解决医患纠纷?

我在医院工作,最近科室和患者产生了纠纷,患者情绪比较激动,家属也一直在要求说法。我想知道在法律层面上,医院有什么办法能最快解决这类医患纠纷,避免事情进一步恶化,不知道有什么法律依据和有效方法。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在医院面临医患纠纷时,若想快速解决纠纷,以下是一些可行的途径及相关法律依据。


首先是协商解决。这是最为直接和高效的方式。医院和患者双方直接就争议问题进行沟通、协商,尝试达成一致的解决方案。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定,医患双方选择协商解决医疗纠纷的,应当在专门场所协商,不得影响正常医疗秩序。医患双方人数较多的,应当推举代表进行协商,每方代表人数不超过5人。协商解决的好处在于程序简单,能快速解决问题,节省时间和精力。双方可以就赔偿金额、后续治疗等问题进行协商。如果能达成一致,签订书面协议,纠纷就可以得到快速解决。


其次是申请人民调解。当协商无法达成一致时,医院可以建议患者向医疗纠纷人民调解委员会提出调解申请。医疗纠纷人民调解委员会是依法设立的专业调解机构,其调解具有专业性和中立性。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条规定,申请医疗纠纷人民调解的,由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请;一方申请调解的,医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。人民调解委员会会安排专业的调解员,根据相关法律法规和事实情况,对双方进行调解。调解过程相对灵活,一般会在较短时间内给出调解方案。如果双方接受调解方案,签订调解协议,纠纷也能得到有效解决。


再者是行政调解。医院也可以与患者一起向卫生健康主管部门提出调解申请。卫生健康主管部门可以依据《医疗纠纷预防和处理条例》等相关规定,对医患纠纷进行调解。行政调解具有权威性和公信力,卫生健康主管部门会根据具体情况,组织双方进行调解,促使双方达成和解。


最后是诉讼解决。如果上述方法都无法解决纠纷,那么诉讼可能是最终的途径。患者可以向人民法院提起诉讼,医院需要积极应诉。《中华人民共和国民事诉讼法》规定了民事诉讼的程序和规则。在诉讼过程中,法院会依据事实和法律作出判决。不过,诉讼程序相对复杂,耗时较长,可能不是最快解决纠纷的方式,但它能提供一个公正的裁决结果。


总之,医院在解决医患纠纷时,应根据具体情况选择合适的解决方式,优先考虑协商和调解,以最快的速度解决纠纷,维护医患双方的合法权益。

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