卖家服务态度投诉成立会扣几分?
我在网上买东西,卖家服务态度特别差,我就投诉了。现在投诉已经受理了,我想知道要是投诉成立的话,卖家会被扣几分啊?这对卖家影响大不大,我也想了解下具体的规则。
展开


在电商交易中,对于卖家服务态度投诉成立后的扣分情况,不同的电商平台有不同的规则,同时也会受到《中华人民共和国消费者权益保护法》以及相关行业规范的约束。 以淘宝平台为例,它制定了详细的《淘宝规则》。如果卖家的服务态度问题被判定为一般违规行为,可能会根据具体情节进行相应的扣分处理。比如卖家在与买家沟通时使用不文明语言、故意拖延回复时间等影响买家购物体验的行为,情节较轻的,可能每次扣1分;如果情节严重,干扰了正常交易秩序,可能每次扣4分。 而在京东平台,依据《京东开放平台商家违规积分管理规则》,当卖家服务态度方面的投诉成立时,也会根据违规的严重程度进行积分扣除。若存在与消费者沟通时态度恶劣等情况,可能会被扣除一定的商家积分,这不仅会影响店铺的排名和流量,还可能面临暂停合作等处罚。 这些平台规则制定的目的在于保障消费者的合法权益,维护良好的网络交易环境。当消费者遇到卖家服务态度不佳的情况时,应及时保留相关证据,如聊天记录、通话录音等,以便进行有效的投诉和维权。通过合理利用平台规则和相关法律法规,能够促使卖家更加注重服务质量,提升整体的电商服务水平。

法律公园专业律师
平台专业律师
去咨询
去咨询




