卖家一言不合就拉黑该怎么投诉?

我在网上买东西,和卖家沟通商品细节,卖家态度不好,我说了几句公道话,他直接就把我拉黑了,我钱都付了,现在联系不上人,也不知道商品情况。我想知道遇到这种卖家一言不合就拉黑的情况,应该怎么去投诉呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到卖家一言不合就拉黑的情况,我们可以通过多种途径进行投诉,以维护自身的合法权益。首先,要明白投诉的目的是解决问题,比如让卖家继续履行交易、退款或者对其不良行为进行惩戒。


如果是在电商平台上购物,平台一般都有完善的投诉机制。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。卖家随意拉黑消费者,不履行沟通和服务的义务,显然违反了这一规定。我们可以登录购物平台,找到订单页面,通常会有“投诉卖家”的选项。在投诉时,要详细说明事情的经过,上传聊天记录等相关证据,平台会根据情况进行调查和处理。


如果是在线下交易,卖家的这种行为可能构成违约。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。此时可以先尝试向消费者协会投诉,拨打12315热线,向工作人员说明具体情况,他们会协助你与卖家进行沟通和调解。


要是涉及金额较大或者问题比较严重,还可以考虑通过法律途径解决,向有管辖权的人民法院提起诉讼。在诉讼过程中,要准备好相关证据,如购买凭证、聊天记录等,以证明卖家的违约行为给你造成了损失。

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