商家不回信息该怎么办？
共1位律师解答
当遇到商家不回信息的情况时，我们可以通过以下几种途径来解决问题。首先，从法律角度来说，消费者与商家之间达成的交易构成了一种合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式。在网络购物中，我们与商家的交流记录、订单信息等都属于合同的一部分，商家有义务按照约定提供商品或服务，并对消费者的合理询问进行回应。 如果商家不回信息，我们可以先尝试换一种沟通方式。比如，有些商家可能在不同平台的响应速度不同，我们可以通过该电商平台的客服入口、APP内的客服通道或者拨打商家的客服电话等方式再次尝试联系。 若换了沟通方式后商家依旧不回应，我们可以向购物平台进行投诉。各大电商平台都有自己的投诉机制和消费者权益保护规则。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。平台会根据我们提供的证据和情况进行调查和处理，督促商家解决问题。 如果平台介入后仍无法解决问题，或者我们的权益受到了较大损害，我们还可以向消费者协会或者相关监管部门进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定，消费者协会履行受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。我们可以拨打12315热线向消协投诉，他们会帮助我们维护自身的合法权益。
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