买家投诉成立后是否还可以撤销?

我之前在网上买东西,因为一些问题向平台投诉了卖家,后来卖家主动联系我解决了问题,我就想撤销投诉,可又不清楚投诉已经成立了还能不能撤销,想问问这种情况从法律上来说行不行。
张凯执业律师
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在商业交易中,买家投诉成立后是否可以撤销是很多人关心的问题。下面从不同角度来为你解答。


从交易平台的规则来看,大多数正规的交易平台都设置了投诉处理机制,当买家发起投诉后,平台会根据双方提供的证据等情况来判定投诉是否成立。通常在投诉成立之后,考虑到维护交易秩序和公平性,如果买家和卖家达成了和解,比如卖家已经对商品问题进行了妥善解决、给予了合理赔偿等,买家可以向平台申请撤销投诉。平台会对申请进行审核,若情况属实且符合平台规定,一般会同意撤销。这其实是平台为了鼓励买卖双方自行解决纠纷而设置的一种灵活处理方式。


从法律层面来讲,虽然目前并没有专门针对买家投诉成立后能否撤销的统一法律条文,但根据《中华人民共和国民法典》中关于自愿、公平、诚信等原则。如果买家和卖家在投诉成立后,双方基于自愿达成了和解协议,并且该协议不违反法律法规的强制性规定和公序良俗,那么买家撤销投诉的行为是受到法律支持的。因为这体现了当事人对自身权利的处分,只要不损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益,法律是允许的。


不过,如果投诉涉及到了违法行为,比如卖家存在欺诈、售假等严重侵害消费者权益的行为,且已经进入了相关监管部门的调查程序,这种情况下投诉的撤销可能就会受到限制。因为监管部门的调查是为了维护市场秩序和公共利益,不能仅仅因为买卖双方的私下和解就停止调查。所以,买家在考虑撤销投诉时,要根据具体情况来判断。

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