线上调解是怎么进行的？

线上调解是指利用互联网技术，通过在线平台进行的纠纷调解方式，方便当事人在不同地点参与调解。下面为你详细介绍其一般进行流程。

首先是申请阶段。当事人可以向相关的调解机构提出线上调解申请，比如人民调解委员会、法院的诉前调解中心等。申请的方式通常有多种，既可以在调解机构的官方网站上找到专门的线上申请入口，按要求填写纠纷的基本信息，包括双方当事人的身份信息、纠纷的类型、主要事实等内容；也可以通过调解机构的官方手机应用程序进行申请；有些情况下还能拨打调解机构的服务热线，让工作人员协助完成线上申请的登记。

接着进入受理环节。调解机构在收到申请后，会对申请内容进行审查。审查的重点在于判断该纠纷是否属于其调解范围，以及申请材料是否齐全。如果申请符合条件，调解机构就会受理该纠纷，并与双方当事人取得联系，告知他们调解的时间、使用的线上平台以及相关注意事项。比如会提醒当事人提前下载并熟悉线上调解平台的操作，确保网络环境稳定等。

然后是调解过程。在约定的时间，双方当事人通过指定的线上平台进入调解室。这个平台一般具有视频通话、文件共享等功能。调解开始后，调解员会先介绍调解的规则和流程，让双方当事人了解整个过程。接着，双方当事人依次陈述纠纷的事实和自己的诉求，就像面对面交流一样，把事情的来龙去脉说清楚。之后，调解员会根据双方的陈述，进行提问、引导和协调，帮助双方分析问题，寻找解决纠纷的办法。在这个过程中，双方可以通过平台展示相关的证据材料，如合同、聊天记录、照片等，供对方和调解员查看。

最后是达成协议或终止调解。如果双方在调解员的主持下，经过沟通和协商，达成了一致意见，那么就可以签订线上调解协议。这个协议具有法律效力，双方都需要遵守。线上调解协议的签订方式通常是在平台上进行电子签名确认。若经过努力，双方仍然无法达成一致，调解机构会终止调解，并告知当事人可以通过其他法律途径解决纠纷，比如向法院提起诉讼等。

相关法律依据方面，《中华人民共和国人民调解法》规定，人民调解委员会调解民间纠纷，应当遵循当事人自愿、平等的原则，不违背法律、法规和国家政策。线上调解同样要遵循这些原则，保障当事人的合法权益。