多邻国自动扣费该如何申诉?

我在多邻国开通了试用会员,结果到期后它自动扣费了,我根本不想继续用了。我也没注意它的自动续费条款。现在钱被扣了,我想把钱要回来,不知道该怎么申诉,希望了解具体的申诉流程和方法。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在探讨多邻国自动扣费申诉问题之前,我们先来了解几个关键的法律概念。格式条款是指当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。多邻国关于自动扣费的规定很可能就属于格式条款。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定,提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务,致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的,对方可以主张该条款不成为合同的内容。这意味着,如果多邻国没有对自动续费、自动扣费等重要内容进行合理提示,比如没有显著标识、提醒你注意等,那么这个自动扣费的条款对你可能不产生效力。


同时,《中华人民共和国消费者权益保护法》也赋予了消费者公平交易权。该法第十条规定,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。多邻国自动扣费这种情况,如果违背了你的真实意愿,你可以认为是一种强制交易行为。


接下来我们说说申诉的流程。首先,你可以尝试直接与多邻国的客服进行沟通。通过多邻国官方APP内的客服渠道、官方网站上的客服联系方式等,向客服说明你不希望自动扣费、没有注意到自动续费条款等情况,要求他们退还扣除的费用。在沟通时,要注意保留好聊天记录等证据。


如果与客服沟通没有得到满意的结果,你可以向消费者协会进行投诉。你可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。在投诉时,要详细说明事情的经过,包括你开通试用会员的情况、自动扣费的情况、与多邻国客服沟通的情况等,并提供相关的证据,如扣费记录、聊天记录等。


此外,如果涉及的金额较大,你还可以考虑通过法律途径解决。可以向有管辖权的人民法院提起诉讼,要求多邻国退还扣除的费用。在诉讼过程中,要注意收集和保存好相关的证据,如合同条款、扣费记录、沟通记录等,以便维护自己的合法权益。

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