自由选择权与自主经营权该如何平衡?

我开了一家小店,坚持自己的经营模式,但有顾客觉得我选择的经营方式限制了他们的消费选择,还说侵犯了他们的自由选择权。我很困惑,不知道在法律上我的自主经营权和顾客的自由选择权该怎么平衡,想了解这方面的法律规定。
张凯执业律师
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在商业活动中,自由选择权和自主经营权是两个重要的概念,它们在一定程度上存在冲突,需要法律来进行平衡。


自由选择权是指消费者在购买商品或者接受服务时,有权根据自己的意愿自主选择商品或者服务的权利。这意味着消费者可以自主决定是否购买某种商品、选择哪个商家的商品以及以何种方式进行交易等。《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条明确规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。


自主经营权则是指经营者在法律规定的范围内,有权自主决定经营活动的权利。包括自主决定经营的商品或服务的种类、价格、经营方式等。《中华人民共和国民法典》等相关法律也保障了市场主体的经营自主权。例如,企业可以根据市场需求和自身情况,决定生产什么产品、如何定价等。


然而,当两者发生冲突时,需要进行合理的平衡。一方面,经营者不能滥用自主经营权来限制消费者的自由选择权。比如,不能设置不合理的交易条件、进行强制搭售等行为,否则就可能构成对消费者自由选择权的侵犯。《消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。


另一方面,消费者也应该在合理的范围内行使自由选择权。不能要求经营者提供超出其经营能力或者违反正常商业规则的商品或服务。在法律的框架下,双方都应当遵守法律规定,尊重对方的权利。当出现纠纷时,可以通过协商、调解、仲裁或者诉讼等方式来解决。这样既能保障消费者的合法权益,也能维护经营者的正常经营秩序,促进市场经济的健康发展。

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