不能提供售后服务该如何维权？
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在商业交易中，售后服务是保障消费者权益的重要环节。当商家不能提供售后服务时，消费者需要了解如何通过合法途径来维护自己的权益。 首先，我们要明确什么是售后服务。简单来说，售后服务就是商家在商品销售出去之后，为消费者提供的一系列服务，比如维修、保养、退换货等。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。这意味着，如果商家承诺了售后服务，就有义务按照约定提供。 当遇到商家不能提供售后服务的情况，消费者可以采取以下步骤维权。第一步是与商家协商。这是最直接的方式，消费者可以向商家说明情况，要求他们按照承诺提供售后服务。根据《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以与经营者协商和解。在协商时，消费者要注意保留好相关的证据，比如购买凭证、售后服务承诺等。 如果协商不成，消费者可以向消费者协会投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。根据《消费者权益保护法》第三十七条规定，消费者协会履行受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解的公益性职责。消费者可以拨打12315热线或者通过当地消费者协会的官方网站进行投诉。 此外，消费者还可以向有关行政部门申诉。比如，涉及质量问题可以向质量技术监督部门申诉，涉及价格欺诈可以向物价部门申诉等。有关行政部门会根据具体情况进行处理。 如果以上途径都无法解决问题，消费者可以考虑通过仲裁或者诉讼的方式来维权。仲裁是指双方当事人根据事先或者事后达成的仲裁协议，将争议提交给仲裁机构进行裁决。诉讼则是向人民法院提起民事诉讼。《消费者权益保护法》第三十九条也规定了消费者可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或者向人民法院提起诉讼。不过，仲裁和诉讼相对来说程序较为复杂，需要耗费一定的时间和精力。 总之，当商家不能提供售后服务时，消费者要冷静应对，通过合法途径维护自己的权益。在整个过程中，要注意保留好相关证据，以便更好地支持自己的主张。
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