催收态度恶劣该怎么投诉?

我最近遇到催收人员态度特别恶劣,对我进行辱骂、威胁,让我心里很不好受。我想知道在这种情况下,我可以通过哪些途径去投诉他们,来维护自己的合法权益呢?
张凯执业律师
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当遇到催收态度恶劣的情况时,有多种途径可以进行投诉。


首先,我们要明白,催收行为应当在合法合规、文明的框架内进行。根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》第六十八条规定,发卡银行应当对债务人本人及其担保人进行催收,不得对与债务无关的第三人进行催收,不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为。所以,催收态度恶劣是违反相关规定的。


一种投诉途径是向相关金融机构投诉。如果是银行委托的催收,你可以直接拨打该银行的客服电话,向客服人员详细说明催收人员态度恶劣的情况,包括时间、具体言语等细节。银行会对其委托的催收公司进行管理和监督,核实情况后会采取相应的措施。


还可以向监管机构投诉。对于银行业金融机构的催收问题,可以向中国银保监会及其派出机构进行投诉。你可以通过拨打12378银行保险消费者投诉维权热线,按照语音提示进行操作,如实反映情况。监管机构会根据你提供的信息进行调查处理。


另外,如果催收涉及网贷平台,你可以向互联网金融协会投诉。通过互联网金融协会的官方网站等渠道,按照要求填写投诉信息,协会会对网贷平台的违规催收行为进行处理。


要是催收人员的恶劣态度对你造成了名誉损害等民事侵权,你也可以通过法律途径,向人民法院提起民事诉讼,要求催收方承担相应的民事责任,比如赔礼道歉、赔偿精神损失等。

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