刷卡机乱扣费该怎么投诉?

我用刷卡机刷卡后,发现被乱扣费了。我不清楚该通过什么途径去维护自己的权益,也不知道投诉的流程是什么,想了解下刷卡机乱扣费到底该怎么去投诉。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到刷卡机乱扣费的情况时,我们可以通过以下几种途径进行投诉。


首先,可以直接与刷卡机所属的支付机构进行沟通。支付机构是直接负责刷卡机运营和管理的主体。依据《非金融机构支付服务管理办法》,支付机构有义务保障用户的合法权益,对于用户的合理诉求要进行妥善处理。你可以拨打支付机构的客服电话,向客服人员详细说明刷卡机乱扣费的情况,提供交易的时间、金额、交易单号等相关信息,要求支付机构进行调查并解决问题。


其次,如果与支付机构沟通后问题仍未得到解决,可以向中国支付清算协会投诉。中国支付清算协会是支付行业的自律组织,负责对支付机构的业务进行监督和管理。根据协会的相关规定,会对会员单位(包括支付机构)的违规行为进行调查和处理。你可以登录中国支付清算协会的官方网站,在投诉板块按照要求填写投诉信息,提交相关证据,协会会根据情况进行处理。


另外,还可以向中国人民银行进行投诉。中国人民银行是我国的金融监管部门,对支付机构具有监管职责。《中国人民银行法》赋予了央行维护金融稳定、监管金融机构的权力。你可以通过拨打央行的投诉热线或者向当地的人民银行分支机构提交书面投诉材料,详细说明刷卡机乱扣费的情况以及你与支付机构沟通的过程等内容,央行会依法进行调查和处理。

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