移动公司乱收费该怎么投诉,向什么部门反映?

我发现移动公司给我乱收费了,多扣了我不少钱。我很生气,想把多收的钱要回来,也想让他们得到应有的处理。但我不知道该怎么去投诉,也不清楚要向哪些部门反映这个情况,希望得到专业的解答。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到移动公司乱收费的情况时,你可以通过以下途径进行投诉和反映问题。


首先,可以先和移动公司自身进行沟通。你可以拨打移动客服电话10086,向客服人员详细说明你遇到的乱收费问题,提供相关的消费记录作为证据,要求他们解决。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。移动公司作为经营者,有义务处理消费者遇到的乱收费问题。


如果和移动公司沟通后,问题没有得到解决,你可以向工信部进行投诉。你可以登录工信部12300网站或者拨打12300热线进行投诉。工信部作为通信行业的监管部门,有权对移动公司的违规行为进行监管和处理。


另外,你还可以向消费者协会进行投诉。可以拨打12315热线,或者到当地的消费者协会办公地点进行投诉。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会有受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解的职责。通过消协的介入,促使移动公司解决乱收费问题。


总之,当你遇到移动公司乱收费情况时,要积极维护自己的合法权益,通过合理合法的途径解决问题。

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