移动办理业务被业务员骗了该怎么办?

我去移动营业厅办理业务,业务员给我推荐了一个套餐,说很划算,结果办理后才发现根本不是那么回事,费用比他说的高很多。感觉自己被业务员骗了,我现在不知道该怎么维护自己的权益,想问问遇到这种情况该怎么办?
张凯执业律师
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当在移动办理业务被业务员欺骗时,您不用慌张,可以采取以下步骤来维护自己的合法权益。


首先,要保存好相关证据。证据是解决问题的关键,包括办理业务时签署的合同、协议,业务员承诺的相关内容的记录,比如聊天记录、通话录音等。这些证据能证明业务员当时的承诺和实际情况的差异,对后续的维权有很大帮助。


接着,可以先尝试与移动公司进行沟通协商。您可以前往办理业务的营业厅,向其负责人反映情况,要求解决问题,比如更改套餐、退还多收的费用等。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。如果移动公司没有按照业务员的承诺履行义务,那么就属于违约行为。


如果与移动公司的沟通协商没有达到您满意的结果,您可以向消费者协会进行投诉。您可以拨打12315热线或者通过当地消协的官方网站进行投诉。消协会根据您提供的情况进行调查和调解。《消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解的公益性职责。


要是以上途径都不能有效解决问题,您还可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。您可以向有管辖权的人民法院提起诉讼,要求移动公司承担相应的责任。在诉讼过程中,您之前保存的证据就会发挥重要作用。《中华人民共和国民事诉讼法》规定,当事人对自己提出的主张,有责任提供证据。只要您有充分的证据证明业务员存在欺骗行为,您的合法权益就有可能得到法律的保护。

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