软件强行办理套餐是否违法?

我用某软件的时候,它突然就给我办理了一个套餐,我根本没同意。我想知道这种软件强行给用户办理套餐的行为在法律上是不是违法的,我该怎么维护自己权益呢?
张凯执业律师
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软件强行办理套餐的行为通常是违法的。下面为您详细分析其中涉及的法律问题。


从民事法律角度来看,这侵犯了消费者的自主选择权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。软件强行办理套餐,使消费者无法自主决定是否接受该套餐服务,明显违背了这一规定。


同时,这种行为也违反了《民法典》中关于合同订立的自愿原则。合同的订立需要双方当事人的真实意思表示达成一致。软件在未经用户明确同意的情况下办理套餐,相当于在用户未作出真实意思表示时就强行缔结了服务合同,该合同在法律上是可撤销的。根据《民法典》第一百四十七条,基于重大误解实施的民事法律行为,行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销;第一百四十八条,一方以欺诈手段,使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为,受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。软件强行办理套餐的行为可被视为使用户在违背真实意思的情况下订立合同,用户可以通过法律途径请求撤销该合同。


在行政法律方面,《中华人民共和国电信条例》第四十一条规定,电信业务经营者在电信服务中,不得有“以任何方式限定电信用户使用其指定的业务”等损害电信用户合法权益的行为。如果软件强行办理的是电信套餐,那么该行为就违反了此条例,相关部门可对其进行行政处罚。


若遇到软件强行办理套餐的情况,用户可以先与软件运营方协商,要求取消套餐并退还已扣除的费用。若协商不成,可以向消费者协会、电信管理部门等相关机构投诉,还可以通过向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

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