移动欺骗行为中消费者权益该如何维护?

在移动消费过程中感觉自己好像被欺骗了,心里特别不踏实,想知道要是真遇到这种情况,具体有哪些办法能维护自己作为消费者的权益呢?是找商家理论,还是有其他更有效的途径,希望能详细了解下。
张凯执业律师
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如果遇到移动欺骗行为,消费者可以通过多种途径维护自身权益。首先,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:


一是与经营者协商和解,这是最便捷的方式,直接与对方沟通,提出合理诉求,争取和平解决问题。


二是请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消协等组织可以站在中立的立场,帮助双方沟通协商,促进问题解决。


三是向有关行政部门投诉,相关行政部门有权责令改正,并可根据情节轻重,给予警告或其他处罚。比如工商行政管理部门就可以对移动欺骗行为进行处理 。


四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,但前提是事先有仲裁协议。


五是向人民法院提起诉讼,通过法律途径保障自己权益。


另外,关于欺诈消费者的赔偿,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。


属于欺诈消费者的行为有不少,比如销售掺杂、掺假,以假充真,以次充好的商品;采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足;销售处理品、残次品、等外品等商品而谎称是正品;以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品等。


相关概念:

欺诈消费者行为:是指经营者在提供商品或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。


仲裁协议:是指双方当事人自愿将他们之间已经发生或者可能发生的争议提交仲裁解决的书面协议。

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