移动欺骗消费者权益该如何处理以及怎么赔偿?

我在使用移动的服务过程中,感觉自己好像被欺骗了权益。不太清楚这种情况该怎么去处理,也不了解按照法律规定应该得到怎样的赔偿。想知道具体的处理办法和赔偿标准,希望能得到专业的解答。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

如果移动存在欺骗消费者权益的情况,处理方式和赔偿规定如下:


首先说处理方式。有关部门会督促移动进行修正。根据情节不同,处罚手段多样。比如,可能会单独或者并处告诫、没收不法所得。要是有不法所得,会处以不法所得5倍之内的金额罚款;要是没有不法所得,会处10000以下的罚金。要是情况严重,会责令其停业整治,甚至撤销其营业执照等相关资质。像工商行政管理部门就有权责令改正,并依据情节轻重给予警告等处罚。


再来讲赔偿。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。不过,如果增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。举个例子,你购买移动某项服务花了100元,经认定存在欺诈行为,那么正常应增加赔偿300元,但因为不足500元,最终就赔偿500元 。


常见的欺诈消费者行为有这些:销售掺杂、掺假,以假充真,以次充好的商品;采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足;销售处理品、残次品、等外品等商品而谎称是正品;以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品。


当你认为移动欺骗了你的权益,要先保留好相关证据,比如消费记录、服务协议、沟通记录等。可以先尝试与移动进行协商解决纠纷;协商不成,可向消费者协会或者依法成立的其他调解组织申请调解,拨打12315就行;也能向相关行政监管部门申诉;要是事先与移动达成仲裁协议,还能申请仲裁;以上都不行,最后还能通过诉讼来解决 。

相关问题

为您推荐20个相关问题

移动欺骗行为中消费者权益该如何维护?

在移动消费过程中感觉自己好像被欺骗了,心里特别不踏实,想知道要是真遇到这种情况,具体有哪些办法能维护自己作为消费者的权益呢?是找商家理论,还是有其他更有效的途径,希望能详细了解下。

遭受移动公司乱扣费,申请赔偿能获得多少倍?

我最近发现移动公司有乱扣费的情况,心里特别郁闷。之前也没遇到过这种事,不太清楚该怎么处理。想知道要是申请赔偿的话,到底能获得多少倍赔偿呀?我就想弄明白自己在这种情况下能争取到多少权益。

欺骗消费者权益该如何处理以及怎样进行合理赔偿?

我在购物时感觉被商家欺骗了权益,不太清楚接下来该怎么做,也不了解能获得怎样的合理赔偿。想知道从法律层面,针对这种商家欺骗消费者权益的情况,具体处理办法有哪些,赔偿又是依据什么标准来确定的 。

侵犯消费者权益该如何赔偿?

我在购物时感觉自己权益被侵犯了,不太清楚具体怎么要求赔偿。想知道如果遇到商家欺诈、商品有质量问题等情况,按照法律规定能获得怎样的赔偿,具体赔偿标准和方式是怎样的,希望能了解这方面的详细法律规定。

国家规定欺骗消费者该如何赔偿?

我在购物时感觉被商家骗了,不太清楚按照国家规定,这种情况下商家该怎么赔偿我。想了解具体赔偿标准是怎样的,要是商家不赔我又该怎么办,希望能详细了解下这方面的法律规定。

消费者被欺骗了该如何维护权利?

在消费过程中感觉被商家欺骗了,心里很气又不知道该怎么办。不清楚具体能通过什么办法来维护自己的权益,也想知道要是去投诉或者起诉的话,具体流程是什么,希望能有人详细说说。

侵犯了消费者合法权益该如何赔偿?

我在购物时感觉自己的合法权益被侵犯了,不太清楚具体能获得怎样的赔偿。想了解一下在各种不同的侵权情况下,像遭遇欺诈、因商品缺陷受伤等,消费者按照法律规定可以要求哪些赔偿、赔偿标准是什么,希望能得到详细的解答。

商家价格欺诈消费者该如何维权?

我在购物时感觉被商家价格欺诈了,心里特别郁闷。当时看到商品的价格很诱人就买了,结果后来发现价格存在问题。我想知道面对这种情况,具体该通过什么办法来维护自己的权益,能不能得到相应赔偿,希望有人能给我详细说说。

欺骗消费者行为该怎么进行赔偿?

我在消费过程中遇到了商家欺骗的情况,比如宣传的商品功能和实际严重不符。我想知道具体法律上对于这种欺骗消费者行为的赔偿是怎么规定的,赔偿金额怎么计算,有没有其他相关的赔偿要点。

消费者欺诈该如何认定?

在日常生活购物时,我感觉自己好像遭遇了商家的欺诈行为,可又不太确定。想知道到底怎么判断商家这种行为是不是构成了消费者欺诈,想具体了解认定的标准和方法,希望能得到专业的解答。

如何投诉商家欺骗消费者?

我在消费过程中感觉被商家骗了,心里特别窝火。我想知道具体该怎么投诉,是直接找商家理论,还是向哪个部门反映呢?希望能清楚了解投诉的流程、途径,以及投诉后大概会怎么处理,想知道怎样才能有效维护自己权益。

遇到诈骗虚假宣传的情况该怎么处理?

最近在消费时,发现有些商家宣传的内容和实际严重不符,感觉自己可能被骗了,很担心权益受损。想知道针对这种诈骗虚假宣传行为,具体有哪些处理办法,能不能让商家受到应有的惩罚,自己又能得到怎样的赔偿。

商家欺骗消费者该怎么办?

我在购物时遭遇了商家的欺骗,比如买到的商品和宣传的完全不符。我很气愤,想知道具体有哪些有效的途径可以维护自己的权益,每种途径又该怎么操作呢?

虚假宣传诱导消费者消费该如何赔偿?

我之前购买东西时,感觉商家存在虚假宣传,诱导我消费了。现在想知道要是遇到这种情况,赔偿是怎么规定的呢?想具体了解下赔偿标准、赔偿方式这些方面,好维护自己权益。

消费被骗后应该找哪个部门解决?

我在消费过程中感觉自己被骗了,心里特别着急,也很郁闷。不清楚这种情况该找哪个部门来帮我解决问题。想了解一下,面对消费被骗的状况,具体该找什么部门,以及找这些部门之后大概的处理流程是怎样的 。

商家欺骗消费者该按照怎样的赔偿法进行赔偿?

最近在购物时,感觉商家存在欺骗行为,比如虚假宣传商品功效,实际使用与宣传严重不符。我想知道具体能要求商家怎么赔偿,赔偿金额是怎么确定的,有没有相关的法律明确规定这些。

商家诱导消费者进行价格欺诈该如何处理?

在消费过程中感觉被商家诱导着遭遇了价格欺诈,心里很窝火又不知道该怎么办。就想弄清楚面对这种情况,自己有哪些有效的应对办法,怎样才能维护好自身权益,让商家受到应有的处理。

如何投诉商家欺骗消费者虚假宣传?

我在购物时感觉被商家骗了,他们宣传的和实际拿到手的商品差别很大,明显是虚假宣传。我想维护自己的权益,就是不太清楚具体该怎么投诉,想了解投诉的具体流程、向哪个部门投诉等相关方面的信息。

被欺诈的消费者能获得多倍赔偿吗?

我在购物时感觉被商家骗了,心里特别不舒服。想知道要是真被欺诈了,是不是能拿到多倍赔偿呀?我就想弄清楚在这种情况下,具体的赔偿规定是怎样的,该怎么维护自己的权益。

消费者权益虚假销售的赔偿标准是什么?

我在购物时感觉商家存在虚假销售的情况,不太清楚自己能获得怎样的赔偿。想了解一下在这种情况下,具体的赔偿标准是怎么规定的,是按购买金额的多少倍赔偿,还是有其他的计算方式 ,希望能详细了解相关标准。