移动欺骗消费者权益该如何处理以及怎么赔偿?
我在使用移动的服务过程中,感觉自己好像被欺骗了权益。不太清楚这种情况该怎么去处理,也不了解按照法律规定应该得到怎样的赔偿。想知道具体的处理办法和赔偿标准,希望能得到专业的解答。
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如果移动存在欺骗消费者权益的情况,处理方式和赔偿规定如下: 首先说处理方式。有关部门会督促移动进行修正。根据情节不同,处罚手段多样。比如,可能会单独或者并处告诫、没收不法所得。要是有不法所得,会处以不法所得5倍之内的金额罚款;要是没有不法所得,会处10000以下的罚金。要是情况严重,会责令其停业整治,甚至撤销其营业执照等相关资质。像工商行政管理部门就有权责令改正,并依据情节轻重给予警告等处罚。 再来讲赔偿。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。不过,如果增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。举个例子,你购买移动某项服务花了100元,经认定存在欺诈行为,那么正常应增加赔偿300元,但因为不足500元,最终就赔偿500元 。 常见的欺诈消费者行为有这些:销售掺杂、掺假,以假充真,以次充好的商品;采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足;销售处理品、残次品、等外品等商品而谎称是正品;以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品。 当你认为移动欺骗了你的权益,要先保留好相关证据,比如消费记录、服务协议、沟通记录等。可以先尝试与移动进行协商解决纠纷;协商不成,可向消费者协会或者依法成立的其他调解组织申请调解,拨打12315就行;也能向相关行政监管部门申诉;要是事先与移动达成仲裁协议,还能申请仲裁;以上都不行,最后还能通过诉讼来解决 。

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