移动收费不合理该归谁管?

我用的是移动的手机号,最近发现他们收费特别不合理,有很多不明不白的费用。我想知道遇到这种移动收费不合理的情况,应该找哪个部门来处理呢?希望懂的人能给点建议。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到移动收费不合理的情况时,有多个途径和对应的管理部门可以解决问题。


首先,可以与中国移动公司内部进行沟通解决。中国移动有自己的客服体系,当你发现收费不合理,可拨打客服电话10086,向客服人员详细说明收费不合理的情况。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。移动作为服务提供商,有义务对其收费的合理性作出解释并处理消费者的问题。


如果与中国移动客服沟通后问题仍未得到解决,你可以向通信管理部门投诉。工业和信息化部及各地的通信管理局是对电信业务进行监管的部门。你可以通过拨打12300进行投诉。依据《电信用户申诉处理办法》,电信用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在规定时限内未答复的,可以向申诉受理机构提出申诉。通信管理部门会对申诉进行调查和处理,保障消费者的合法权益。


此外,你还可以向消费者协会投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。你可以拨打12315向消协反映移动收费不合理的问题,消协会帮助你与移动公司进行沟通和调解。

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